SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA SƠN TÂY NĂM 2022

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của bệnh nhân nội trú và phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài
lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây năm 2022.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng và định
tính thực hiện trên 388 bệnh nhân điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng và sử dụng thang điểm đánh
giá hài lòng người bệnh theo Quyết Định số 3869/QĐ-BYT năm 2019 của Bộ Y tế.
Kết quả: Trong số 388 bệnh nhân điều trị nội trú, tỉ lệ hài lòng chung của người bệnh là 96,1%. Điểm
trung bình hài lòng chung đạt 4,06/5 điểm. Điểm trung bình hài lòng thấp nhất thuộc nhóm chỉ số về
khả năng tiếp cận (3,81 điểm). Điểm trung bình hài lòng cao nhất thuộc nhóm chỉ số về thái độ ứng
xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,3 điểm). Người bệnh chưa kết hôn nhu cầu khám bệnh
lần sau cao gấp 3,9 lần so với người bệnh kết hôn (p<0.05).
Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh là khá cao, đặc biệt là
nhóm chỉ số về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Bệnh viện cần có những
biển bảng chỉ dẫn cụ thể hơn để giúp người bệnh tiếp cận tốt hơn các khoa phòng từ đó giúp người
bệnh tiếp kiệm thời gian thăm khám và điều trị, nâng cao chất lượng và sự hài lòng của người bệnh.