NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬT LÝ TRỊ LIỆU – PHỤC HỒI CHỨC NĂNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA XUYÊN Á, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2024–2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu-phục hồi chức năng năm 2024-2025.
Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang sử dụng dữ liệu từ 14 chỉ số chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng 200 người bệnh hoặc người nhà người bệnh theo thang điểm Likert.
Kết quả: Kết quả cho thấy 5/14 chỉ số của khoa còn thấp. Về mức độ hài lòng, cao nhất là lĩnh vực Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh, điều trị và Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn (100%). Thấp nhất là về Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ (74%).
Kết luận: 05/14 chỉ số chất lượng tại khoa thấp hơn toàn viện. Tỷ lệ hài lòng chung đạt 73,5%. Cần chú trọng văn hóa an toàn, chuẩn hóa quy trình điều trị nội trú và cải thiện cơ sở vật chất phòng tập VLTL–PHCN.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Chất lượng bệnh viện, Sự hài lòng của người bệnh, Quản lý chất lượng
Tài liệu tham khảo
[2] Bằng NV, Huân NC, Thủy TTT, Hiền TT, Ánh TTN, Toản NM. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại khoa Phục hồi chức năng - Bệnh viện Đà Nẵng năm 2022. Tạp Chí Học Việt Nam 2023;526. https://doi.org/10.51298/vmj.v526i1A.5335.
[3] Bộ Y Tế. Quyết định 56/QĐ-BYT năm 2024 hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành 2024.
[4] Loan ĐT, Nguyên TN. Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ở một số khoa lâm sàng tại bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2025. Tạp Trí Học Cộng Đồng 2025;66. https://doi.org/10.52163/yhc.v66iCD8.2584.
[5] Phổ N, Anh TTT. Nghiên cứu tỷ lệ và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa Hoàng Tuấn năm 2024. Tạp Trí Học Việt Nam 2024;543. https://doi.org/10.51298/vmj.v543i2.11467.
[6] Tuấn NT, Duy NC, Lĩnh PT, Phương NTP, Thu NH, Lâm NNQ, et al. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y tế tại khoa khám bệnh Bệnh viện Thận Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Tạp Chí Nghiên Cứu Học 2023;169:300–9. https://doi.org/10.52852/tcncyh.v169i8.1855.
[7] Hiếu TV, Liên LT. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viên Răng hàm mặt Trung Ương Hà Nội - Năm 2021. Vietnam J Public Health 2021;517. https://doi.org/10.51298/vmj.v517i1.3128.