ENHANCING THE QUALITY OF PHYSIOTHERAPY-REHABILITATION SERVICES AT XUYEN A GENERAL HOSPITAL, HO CHI MINH CITY IN 2024-2025
Main Article Content
Abstract
Objectives: Assessing the current quality of physiotherapy-rehabilitation services in 2024-2025.
Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study using data from 14 hospital quality indicators and a satisfaction survey of 200 patients or patients’ relatives assessed using a Likert scale.
Results: The results indicate that 5/14 department quality indicators remain low, including average hospital stay duration, number of incident reports. In terms of patient satisfaction, most aspects received high ratings (98.5%-100%), except for infrastructure (74%) and Wi-Fi access (79.5%).
Conclusion: The results showed that 5 out of 14 indicators of the department were at a low level. Regarding satisfaction levels, the highest satisfaction was reported in the domains of information transparency and medical procedures, the attitudes and professional competence (100%). The lowest satisfaction was observed in the domain of facilities and service equipment (74%).
Article Details
Keywords
Quality of medical examination and treatment services, Hospital quality, Patient satisfaction, Quality management
References
[2] Bằng NV, Huân NC, Thủy TTT, Hiền TT, Ánh TTN, Toản NM. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại khoa Phục hồi chức năng - Bệnh viện Đà Nẵng năm 2022. Tạp Chí Học Việt Nam 2023;526. https://doi.org/10.51298/vmj.v526i1A.5335.
[3] Bộ Y Tế. Quyết định 56/QĐ-BYT năm 2024 hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 do Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành 2024.
[4] Loan ĐT, Nguyên TN. Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ở một số khoa lâm sàng tại bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2025. Tạp Trí Học Cộng Đồng 2025;66. https://doi.org/10.52163/yhc.v66iCD8.2584.
[5] Phổ N, Anh TTT. Nghiên cứu tỷ lệ và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa Khoa Hoàng Tuấn năm 2024. Tạp Trí Học Việt Nam 2024;543. https://doi.org/10.51298/vmj.v543i2.11467.
[6] Tuấn NT, Duy NC, Lĩnh PT, Phương NTP, Thu NH, Lâm NNQ, et al. Sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ y tế tại khoa khám bệnh Bệnh viện Thận Hà Nội năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Tạp Chí Nghiên Cứu Học 2023;169:300–9. https://doi.org/10.52852/tcncyh.v169i8.1855.
[7] Hiếu TV, Liên LT. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viên Răng hàm mặt Trung Ương Hà Nội - Năm 2021. Vietnam J Public Health 2021;517. https://doi.org/10.51298/vmj.v517i1.3128.