SỰ HÀI LÒNG CỦA CHA MẸ CÓ CON DƯỚI 5 TUỔI VỀ DỊCH VỤ Y TẾ TẠI TRUNG TÂM TIÊM CHỦNG VÀ TƯ VẤN DINH DƯỠNG HÀ NỘI, NĂM 2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của các bậc cha mẹ tại một trung tâm tiêm chủng ở Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 401 cha mẹ có con dưới 5 tuổi đến tiêm chủng tại Trung tâm Tiêm chủng và Tư vấn dinh dưỡng Hà Nội từ tháng 10/2024 đến tháng 6/2025. Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của đối tượng tham gia dựa trên nhiều khía cạnh như khả năng tiếp cận, cơ sở vật chất, thái độ nhân viên và kết quả dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng là đo lường sự hài lòng chung, nhu cầu quay lại sử dụng dịch vụ và khả năng giới thiệu trung tâm cho người khác.
Kết quả: Dựa trên kết quả nghiên cứu, tỷ lệ hài lòng chung của các bậc cha mẹ về dịch vụ tại trung tâm là rất cao (97,3%). Tỷ lệ hài lòng ở tất cả các khía cạnh được đánh giá đều trên 94%, trong đó cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ được đánh giá cao nhất (97,5%).
Kết luận: Chất lượng dịch vụ tiêm chủng tại Trung tâm Tiêm chủng và Tư vấn dinh dưỡng Hà Nội được người dân ghi nhận và đánh giá rất tích cực.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Trung tâm tiêm chủng, tư vấn dinh dưỡng, sự hài lòng, dịch vụ y tế.
Tài liệu tham khảo
[2] Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa, Sở Y tế Hà Nội. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với phòng tiêm chủng dịch vụ tại Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa năm 2019, 2019.
[3] Cao Thị Ánh Tuyết. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2021. Luận văn bác sĩ chuyên khoa II, Trường Đại học Y tế công cộng, 2021.
[4] Trịnh Xuân Thiều, Nguyễn Thu Hương. Sự hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng tại Trung tâm Y tế thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước, năm 2023. Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển, 2023, 7 (06): 130-137. DOI : https://doi.org/10.38148/JHDS.0706SKPT23-066
[5] Nguyễn Thị Thanh Thảo. Khảo sát sự hài lòng của người dân tiêm vaccine dịch vụ và các yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo tỉnh Tiền Giang năm 2024. Đề tài nghiên cứu khoa học, Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo, tỉnh Tiền Giang, 2024.
[6] Nguyễn Mộng Hoài Thu, Nguyễn Thị Thu Thủy và cộng sự. Sự hài lòng của khách hàng đến tiêm ngừa tại Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh năm 2024. Tạp chí Y học Dự phòng, 2024, 34 (số 7 phụ bản - HNKH Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh): 206-215
[7] Nguyễn Quang Minh. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại Phòng tiêm chủng, Viện Đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội năm 2017. Luận văn thạc sĩ y học, Trường Đại học Y Hà Nội, 2017.