SATISFACTION OF PARENTS WITH CHILDREN UNDER 5 YEARS OLD WITH MEDICAL SERVICES AT HANOI VACCINATION AND NUTRITION COUNSELING CENTER, IN 2025
Main Article Content
Abstract
Objective: Assess the level of satisfaction of parents at a vaccination center in Hanoi, thereby proposing solutions to improve service quality.
Subjects and methods: Cross-sectional descriptive study on 401 parents with children under 5 years old who came to the Hanoi Vaccination and Nutrition Counseling Center for vaccination from October 2024 to June 2025. The study assessed the level of satisfaction of participants based on many aspects such as accessibility, facilities, staff attitudes and service outcomes. The final objective was to measure overall satisfaction, the need to return to use the service and the ability to recommend the center to others.
Results: Based on the research results, the overall satisfaction rate of parents with the service at the center was very high (97.3%). The satisfaction rate in all aspects was assessed at over 94%, in which the facilities and service means were rated the highest (97.5%).
Conclusion: The quality of vaccination services at the Hanoi Vaccination and Nutrition Counseling Center has been recognized and highly appreciated by the public.
Article Details
Keywords
Vaccination center, nutrition consultation, satisfaction, medical services.
References
[2] Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa, Sở Y tế Hà Nội. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với phòng tiêm chủng dịch vụ tại Trung tâm Y tế huyện Ứng Hòa năm 2019, 2019.
[3] Cao Thị Ánh Tuyết. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2021. Luận văn bác sĩ chuyên khoa II, Trường Đại học Y tế công cộng, 2021.
[4] Trịnh Xuân Thiều, Nguyễn Thu Hương. Sự hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ tiêm chủng mở rộng tại Trung tâm Y tế thành phố Đồng Xoài, tỉnh Bình Phước, năm 2023. Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển, 2023, 7 (06): 130-137. DOI : https://doi.org/10.38148/JHDS.0706SKPT23-066
[5] Nguyễn Thị Thanh Thảo. Khảo sát sự hài lòng của người dân tiêm vaccine dịch vụ và các yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo tỉnh Tiền Giang năm 2024. Đề tài nghiên cứu khoa học, Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo, tỉnh Tiền Giang, 2024.
[6] Nguyễn Mộng Hoài Thu, Nguyễn Thị Thu Thủy và cộng sự. Sự hài lòng của khách hàng đến tiêm ngừa tại Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh năm 2024. Tạp chí Y học Dự phòng, 2024, 34 (số 7 phụ bản - HNKH Viện Pasteur thành phố Hồ Chí Minh): 206-215
[7] Nguyễn Quang Minh. Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiêm chủng tại Phòng tiêm chủng, Viện Đào tạo Y học dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội năm 2017. Luận văn thạc sĩ y học, Trường Đại học Y Hà Nội, 2017.