34. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA HÀ NỘI NĂM 2023

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại Khoa khám bệnh – Bệnh viện đa khoa Đống Đa Hà Nội năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích. Đây là nghiên cứu được thực hiện tại một thời điểm hay trong khoảng một thời gian ngắn, mỗi đối tượng chỉ thu thập thông tin một lần và không theo dõi xuôi theo thời gian như trong nghiên cứu đoàn hệ tương lai.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung đối với dịch vụ khám chữa bệnh không cao (62,3%). Trong năm khía cạnh, khía cạnh hữu hình có tỷ lệ người bệnh hài lòng thấp nhất (64,9%). Tỷ lệ người bệnh hài lòng với các khía cạnh còn lại lần lượt là khía cạnh tin tưởng (70,1%), khía cạnh đáp ứng (62,3%), khía cạnh đảm bảo (80,1%), khía cạnh cảm thông (70,1%).

Kết luận: Kết quả tìm được cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh. Điều này cho thấy bệnh viện cần có nhiều cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh trong tương lai để giúp khách hàng hài lòng hơn.

Khuyến nghị: Bệnh viện cần mua sắm bổ sung trang thiết bị mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.