YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ KHÁM: NGHIÊN CỨU PHỐI HỢP TẠI MỘT VIỆN Y DƯỢC HỌC DÂN TỘC
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Đặt vấn đề: Thời gian chờ khám bệnh phản ánh chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người bệnh. Để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng, cần phối hợp giữa phân tích định lượng và định tính.
Mục tiêu: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chờ khám bệnh ngoại trú tại Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp: Thiết kế phối hợp, gồm khảo sát định lượng 477 người bệnh và phỏng vấn sâu (PVS) 09 đối tượng (nhân viên y tế và người bệnh). Dữ liệu định lượng được phân tích mô tả; định tính phân tích nội dung theo chủ đề.
Kết quả: Thời gian chờ trung bình là 44,00 ± 16,29 phút, tăng theo số lượng kỹ thuật cận lâm sàng. Các yếu tố liên quan gồm: khám lần đầu, có bảo hiểm y tế (BHYT), khám sáng và đầu tuần. Dữ liệu định tính cho thấy thời gian chờ khám chịu ảnh hưởng bởi nhiều khía cạnh như môi trường, hệ thống, quy trình, nhân lực, công nghệ và người bệnh cũng như chồng lấn kỹ thuật, thiếu nhân lực cục bộ và sự phối hợp chưa đồng bộ vào giờ cao điểm.
Kết luận: Thời gian chờ khám bệnh ngoại trú chịu ảnh hưởng bởi nhiều khía cạnh trong tổ chức và vận hành, bao gồm quy trình, nhân lực, ứng dụng công nghệ và sự phối hợp của người bệnh. Việc duy trì các yếu tố thuận lợi, tối ưu hóa quy trình, phân bổ hợp lý nguồn lực tại các thời điểm cao điểm và nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ được xem là những hướng cải thiện khả thi nhằm rút ngắn thời gian chờ.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Thời gian chờ, khám bệnh, ngoại trú, nghiên cứu phối hợp.
Tài liệu tham khảo
[2] Tran TD, Nguyen UV, Nong VM, Tran BX. Patient waiting time in the outpatient clinic at a central surgical hospital of Vietnam: implications for resource allocation. F1000Res. 2017;6:454.
[3] Đặng DN, Nguyễn TTH, Nguyễn TQC, Phạm DT, Hồ XS. Thời gian khám bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022. Tạp chí Y học Dự phòng. 2023;33(2):137-147. doi:10.51403/0868-
2836/2023/1043.
[4] Bùi TTV, Nguyễn HM, Phạm TT, Phạm TCL, Nguyễn TH, Đỗ TN, Phạm TTP. Khảo sát thực trạng thời gian chờ khám bệnh tại Khoa Khám bệnh Đa khoa – Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tạp chí Khoa học Điều
dưỡng. 2024;7(3):13-20. doi:10.54436/ jns.2024.03.766.
[5] Creswell JW, Clark VLP. Designing and Conducting Mixed Methods Research. 3rd ed. SAGE; 2017.
[6] Nguyễn TV. Thời gian chờ khám bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tiền Giang năm 2023 và một số yếu tố ảnh hưởng. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2024;181(8):232-243. doi:10.52852/tcncyh.v181i8.2571.
[7] Nguyễn Thị Bích Thảo. Thực trạng thời gian chờ khám bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Trưng Vương. Luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng. Trường Đại học Y tế công cộng; 2018.
[8] Liao EN, Chehab LZ, Neville K, Liao J, Patel D, Sammann A. Using a human-centered, mixed methods approach to understand the patient waiting experience and its impact on medically underserved Populations. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):1388. Published 2022 Nov 22. doi:10.1186/s12913-022-08792-8
[9] Ha, DT., & Nuntaboot, K. (2020). New competencies required for nurses as compared to the national nursing competency standards in Vietnam. Journal of nursing and social sciences related to health and illness, 2020(2):
92-96. DOI: 10.32725/kont.2020.016. ISSN 1212–4117.
[10] Quí LN, Hà Đỗ T, Anh TQ. Thực trạng thời gian chờ khám của người bệnh điều trị ngoại trú tại Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh và định hướng cải tiến quy trình. Tạp Chí Y học Cộng đồng, 66 (CĐ10 HNKH Trường ĐH Phenikaa). https://doi.org/10.52163/yhc.v66iCD10.2641