SURVEY OF INPATIENT SATISFACTION AT VIET TIEP FRIENDSHIP HOSPITAL, AN DONG BRANCH 2, 2025
Main Article Content
Abstract
Problem Statement: In hospital quality management, patient satisfaction is a crucial output indicator reflecting the competence and quality of healthcare services. In accordance with Decision No. 56/QD-BYT dated January 8, 2024, of the Ministry of Health, which guides the measurement of satisfaction with public healthcare services for the period 2024–2030, healthcare facilities need to periodically evaluate and improve the quality of their services. Based on this practical requirement, this study was conducted to describe the satisfaction of inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, as a basis for proposing solutions to improve service quality.
Objective: This study describes residents' satisfaction at the Vietnam-Czech Friendship Hospital, An Dong branch, Hai Phong city, in 2025.
Research method: A cross-sectional descriptive study was conducted through a survey of 230 inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, from July 2025 to September 2025. The study used Google Sheets for data entry and processing, then transferred the data to Stata 17 for statistical analysis.
Results: The study showed that the satisfaction scores of the research subjects regarding the quality of medical examination and treatment services across five aspects were as follows: satisfaction score regarding accessibility was 4.8/5 points; satisfaction score regarding transparency of information and examination and treatment procedures was 4.78/5 points; satisfaction score regarding facilities and equipment serving patients was 4.76/5 points; satisfaction score regarding the attitude and professional competence of medical staff was 4.81/5 points; and satisfaction score regarding the results of service delivery was 4.79/5 points.
Conclusion: The average satisfaction score of inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, is 4.78 ± 0.41 (very satisfied). The rate of patients who will definitely return and refer others is 96.5%.
Article Details
Keywords
Inpatient patient satisfaction, Viet Tiep Friendship Hospital, Hai Phong City
References
[2] Lưu Quốc Hùng (2018) “Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân và thân nhân đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại khoa nội tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2017”. Tạp chí Y học TP. Hồ Chí Minh Phụ bản Tập 22(6), tr. 154-159..
[3] Akthar N, Nayak S, Pai Y. Determinants of patient satisfaction in Asia: Evidence from systematic review of literature. Clinical Epidemiology and Global Health. 23; 2023, 101393. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S221339842300180XN.T.Hung et al./Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 66, No. 3, 191-196
[4] Mills I, Frost J, Cooper C, Moles DR, Kay E. Patient-centred care in general dental practice--a systematic review of the literature. BMC Oral Health. Jun 5 2014;14:64. doi:10.1186/1472-6831-14-64
[5] Phạm Văn Hậu (2023) “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai, năm 2022”. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam Số 02(49)-2023. https://doi.org/10.60117/vjmap.v49i2.29
[6] Thái Đức Thuận Phong (2022) “Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ngày ra viện tại Bệnh viện tim mạch An Giang năm 2022”. Published online 2022.
[7] Nguyễn Phổ (2024) “Nghiên cứu tỷ lệ và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Hoàng Tuấn năm 2024” Tạp chí Y học Việt Nam tập 543 – Tháng 10 - Số2 - 2024.https://doi.org/10.51298/vmj.v543i2.11467
[8] Đoàn Phước Thuộc (2020) “Đánh giá sự hài lòng người bệnh nội trú về công tác chăm sóc của điều dưỡng, hộ sinh tại Bệnh viện Đại học Y Dược Huế năm 2019” Tạp chí Y Dược học - Trường Đại học Y Dược Huế - Số 4, tập 10/2020. https://doi.org/10.34071/jmp.2020.4.6
[9] Nguyễn Tiến Hùng (2020) “Thực trạng hài lòng của người bệnh nội trú khoa y học cổ truyền về hoạt động khám chữa bệnh tại trung tâm y tế huyện Thanh Ba, tỉnh Phú Thọ năm 2024” Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 66, No. 3, 191-196. https://doi.org/10.52163/yhc. v66i3.2522
[10] Đỗ Thu Hà (2025) “Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc năm 2024” TCNCYH 197 (12)-2025. https://doi.org/10.52852/tcncyh.v197i12.4187
[11] Bird V, Miglietta E, Giacco D, Bauer M,
Greenberg L, Lorant V, et al, Factors associated with satisfaction of inpatient psychiatric care: A cross country comparison, Psychological Medicine, 2020, 50(2), pp.284-92.