SATISFACTION OF PATIENTS WITH THE QUALITY OF MEDICAL EXAMINATION AND TREATMENT SERVICES AT DISTRICT HOSPITALS, THANH HOA PROVINCE, YEAR 2020-2021
Main Article Content
Abstract
Background: The quality of medical services in general and medical examination and treatment
services in particular are always interested and continuously improved by hospitals, especially
districts hospitals.
Objectives: Describe the satisfaction of patients and their relatives with the quality of medical
examination and treatment services at district hospitals.
Methods: Cross-sectional survey, quantitative research.
Results: This study collected information from 420 patients and their relatives at 6 districts
hospital, Thanh Hoa province through questionnaires. The results showed that the quality score
and satisfaction rate of patients were quite high, with scores and rates respectively (3.63 - 4.26
points) and (72.6% - 85.2%).
Article Details
Keywords
Satisfaction, Medical examination and treatment services, Patients.
References
bệnh, nhân viên y tế, năm 2018; 2019.
[2] Bộ Y tế, Thông tư số 37/2016/TT-BYT hướng
dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu
tổ chức của Trung tâm Y tế huyện, quận, thị xã,
thành phố thuộc tỉnh, thành phố thuộc thành phố
trực thuộc Trung ương, Hà Nội, ngày 25 tháng 10
năm 2016; 2015.
[3] Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày
12/7/2013 của Bộ trưởng Bộ Y Tế hướng dẫn
thực hiện Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh,
chữa bệnh tại bệnh viện; 2013.
[4] Bộ Y tế, Thông tư 43/2018/TT-BYT ngày
26/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc hướng
dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các cơ sở
khám bệnh, chữa bệnh; 2018.
[5] Bộ Y tế, Quyết định 7482/QĐ-BYT ngày
18/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban
hành Bộ tiêu chí chất lượng đánh giá mức độ an
toàn phẫu thuật; 2018.
[6] Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẩm Tú, Hoàng Văn
Ngoạn và cộng sự, “Nghiên cứu sự hài lòng của
người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại bệnh
viện đa khoa Long Mỹ, Hậu Giang”, Y học Thực
hành, 777 (8), tr. 15-19; 2011.
[7] Trần Thị Lý, Đặng Đức Nhu, Trần Quốc Thắng,
Dương Huy Lương, “Mức độ hài lòng của của
người bệnh đến khám và điều trị tại các cơ sở y tế
ở Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống,
giai đoạn 2010-2020”, Tạp chí Y học cộng đồng,
Viện Sức khỏe cộng đồng, tập 62, số 5 (2021), tr.
179-186.
[8] Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng, “Mức độ
hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế tại bệnh
viện Bến Lức - huyện Bến Lức - tỉnh Long An
tháng 5 năm 2005”, Y học Tp. Hồ Chí Minh, 10
(phụ bản số 1), tr. 43-47; 2006.
[9] Anderson DR, Dennis JS, Thomas AWR,
Statistics for Business and Economics, Thomson
Press (India) Ltd (December 1, 2002); 2002.
[10] Likert R, “A technique for the measurement of
attitudes”, Archives of Psychology; 1932.