Bài báo khoa học Tập 63 Số 6 (2022) 09/11/2022

SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TUYẾN HUYỆN, TỈNH THANH HÓA NĂM 2020-2021

Đào Thị Lan Hương1,2, Trần Thị Lý3,4, Đào Văn Dũng5,6
1 Department of Information Technology, MoH
2 Cục Công nghệ Thông tin, Bộ Y tế
3 National Lung Hospital
4 Bệnh viện Phổi Trung ương
5 Thang Long University
6 Trường Đại học Thăng Long
Tác giả liên hệ: ly13021984@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v63i6.459
16 Lượt xem
0 Lượt tải xuống
Từ khóa
Sự hài lòng, dịch vụ khám chữa bệnh, người bệnh.
Tóm tắt

Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ y tế nói chung và dịch vụ khám, chữa bệnh nói riêng luôn được các
bệnh viện, đặc biệt là tuyến huyện quan tâm và cải tiến liên tục.
Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với chất lượng cung
cấp dịch vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện tuyến huyện.
Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng.
Kết quả: Nghiên cứu thu thập thông tin từ 420 người bệnh, người nhà người bệnh tại 6 bệnh viện
tuyến huyện, tỉnh Thanh Hóa thông qua phỏng vấn bằng phiếu. Kết quả cho thấy, điểm chất lượng
và tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt mức khá cao, với mức điểm và tỷ lệ tương ứng là (3,63 – 4,26
điểm) và (72,6%-85,2%).

Tài liệu tham khảo
[1]
Bộ Y tế, Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người Google Scholar
[2]
bệnh, nhân viên y tế, năm 2018; 2019. Google Scholar
[3]
Bộ Y tế, Thông tư số 37/2016/TT-BYT hướng Google Scholar
[4]
dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu Google Scholar
[5]
tổ chức của Trung tâm Y tế huyện, quận, thị xã, Google Scholar
[6]
thành phố thuộc tỉnh, thành phố thuộc thành phố Google Scholar
[7]
trực thuộc Trung ương, Hà Nội, ngày 25 tháng 10 Google Scholar
[8]
năm 2016; 2015. Google Scholar
[9]
Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày Google Scholar
[10]
/7/2013 của Bộ trưởng Bộ Y Tế hướng dẫn Google Scholar
[11]
thực hiện Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, Google Scholar
[12]
chữa bệnh tại bệnh viện; 2013. Google Scholar
[13]
Bộ Y tế, Thông tư 43/2018/TT-BYT ngày Google Scholar
[14]
/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc hướng Google Scholar
[15]
dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các cơ sở Google Scholar
[16]
khám bệnh, chữa bệnh; 2018. Google Scholar
[17]
Bộ Y tế, Quyết định 7482/QĐ-BYT ngày Google Scholar
[18]
/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban Google Scholar
[19]
hành Bộ tiêu chí chất lượng đánh giá mức độ an Google Scholar
[20]
toàn phẫu thuật; 2018. Google Scholar
[21]
Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẩm Tú, Hoàng Văn Google Scholar
[22]
Ngoạn và cộng sự, “Nghiên cứu sự hài lòng của Google Scholar
[23]
người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại bệnh Google Scholar
[24]
viện đa khoa Long Mỹ, Hậu Giang”, Y học Thực Google Scholar
[25]
hành, 777 (8), tr. 15-19; 2011. Google Scholar
[26]
Trần Thị Lý, Đặng Đức Nhu, Trần Quốc Thắng, Google Scholar
[27]
Dương Huy Lương, “Mức độ hài lòng của của Google Scholar
[28]
người bệnh đến khám và điều trị tại các cơ sở y tế Google Scholar
[29]
ở Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, Google Scholar
[30]
giai đoạn 2010-2020”, Tạp chí Y học cộng đồng, Google Scholar
[31]
Viện Sức khỏe cộng đồng, tập 62, số 5 (2021), tr. Google Scholar
[32]
-186. Google Scholar
[33]
Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng, “Mức độ Google Scholar
[34]
hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế tại bệnh Google Scholar
[35]
viện Bến Lức - huyện Bến Lức - tỉnh Long An Google Scholar
[36]
tháng 5 năm 2005”, Y học Tp. Hồ Chí Minh, 10 Google Scholar
[37]
(phụ bản số 1), tr. 43-47; 2006. Google Scholar
[38]
Anderson DR, Dennis JS, Thomas AWR, Google Scholar
[39]
Statistics for Business and Economics, Thomson Google Scholar
[40]
Press (India) Ltd (December 1, 2002); 2002. Google Scholar
[41]
Likert R, “A technique for the measurement of Google Scholar
[42]
attitudes”, Archives of Psychology; 1932. Google Scholar