17. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH CHỮA BỆNH CỦA KHOA ĐIỀU TRỊ BAN NGÀY, BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2024
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá chất lượng khám chữa bệnh và phân tích một số yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Điều trị ban ngày Bệnh viện Nhi Đồng 2 Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2024.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả
Kết quả: 85,6% người nhà bệnh nhi hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa điều trị ban ngày- bệnh viện Nhi Đồng 2 năm 2024 với điểm trung bình về chất lượng dịch vụ là 4,14 ± 0,89. Một số yếu tố liên quan đến ý kiến của người nhà bệnh nhi về chất lượng bao gồm giới, tuổi của thân nhân bệnh nhi, khả năng xử trí nhanh chóng, hiệu quả của nhân viên y tế đối với các vấn đề than phiền, khó khăn của bệnh nhân và thân nhân; nhân viên y tế chuẩn bị đầy đủ, chu đáo mọi mặt cho việc xuất viện của bệnh nhân.
Kết luận: Nghiên cứu cho thấy để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cần quan tâm đến nhóm người nhà bệnh nhi là nữ giới; trẻ là nhóm cần sự hỗ trợ tích cực của nhân viên y tế, cách xử trí nhanh chóng, hiệu quả cũng như sự quan tâm chu đáo, sự cẩn thận, và có trách nhiệm của nhân viên y tế trong công việc.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, Khoa điều trị ban ngày, Mô hình Đánh giá đặc điểm chất lượng chính cho bệnh viện (KQCAH)
Tài liệu tham khảo
[2] Lê Đào Tuấn Huy, Nguyễn Đức Huệ, Trần Thúy Hạnh (2024) Hài lòng của người nhà bệnh nhi tại Khoa Hô hấp bệnh viện Nhi đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 và một số yếu tố liên quan. Y học Việt Nam, 2024. 359(2): p. 295-300.
[3] Trần Đắc Nguyên Anh (2022). Trãi nghiệm bệnh nhân điều trị nội trú tại các khoa Nội điều trị theo yêu cầu bệnh viện Nhi đồng 2 và các yếu tố liên quan năm 2022. Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch.
[4] Nguyễn Thành Thu Hiền (2020) .Ứng dụng mô hình KQCAH (key quality characteristics assessment for hospitals) đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Quốc tế Sài Gòn. Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
[5] Keshtkar V, Bazgir M, Mehrdad Anvar (2017).Does implementation of ISO standards in hospitals improve patient satisfaction?. J Health Man & Info. 2017; 4(1):7-11.
[6] Hà Nam Khánh Giao, Lê Duyên Hằng (2011). Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ Khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Thống Nhất. Phát triển Kinh tế. 2011;252:44-53.
[7] Dinh Hong Diem Thuy, Tran Thi Thanh Phuong, et al. (2021) Evaluation of patient satisfaction and the service quality of the outpatient care at the Heart Institute of Ho Chi Minh City. Ho Chi Minh City Open University Journal of Science. 2021; 11(1):46-59.
[8] Vũ Văn Thái và cộng sự (2021). Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại Bệnh viện đa khoa Diễn Châu - Nghệ An năm 2020. Y học Việt Nam. 2021; 503(số đặc biệt):244-254.