Bài báo khoa học Tập 64 Số 5 23/08/2023

30. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH, NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỨC GIANG NĂM 2019

Phạm Quốc Tuấn1,2, Phạm Ánh Ngọc1,2, Ngô Hữu Phương1,2, Trần Minh Tuấn1,2, Hoàng Thị Thùy Dương1,2
1 Duc Giang general Hospital
2 Bệnh viện đa khoa Đức Giang
Tác giả liên hệ: tuanphamdg@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i5.787
17 Lượt xem
14 Lượt tải xuống
Từ khóa
Sự hài lòng, dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú.
Tóm tắt

Mục tiêu: (1) Xác định mức độ hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2019; (2) Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và đề xuất giải pháp can thiệp.

Đối tượng nghiên cứu: Là người bệnh, người nhà người bệnh đến khám và điều trị tại Bệnh viện đa khoa Đức Giang năm 2019 loại trừ người bệnh không được làm chỉ định cận lâm sàng, người bệnh đang trong tình trạng cấp cứu hoặc chuẩn bị chuyển viện.

Kết quả: Trong số 438 người bệnh được phỏng vấn có 412 (94%) người bệnh được phỏng vấn là đối tượng có tham gia bảo hiểm (trái tuyến + đúng tuyến), còn lại là không tham gia bảo hiểm (chiếm 6%). Sự khác biệt này có ý nghĩa thống kê với p < 0,05. Về mức độ hài lòng của người bệnh, nhìn chung, mức độ hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với các dịch vụ của bệnh viện được đánh giá là hài lòng với mức trung bình đạt 4,28/5. Trong đó, việc sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ khác nhau được đánh giá cao nhất ở thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế cũng như kết quả cung cấp dịch vụ với mức đánh giá trung bình đạt 4,4/5. Tuy nhiên, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị đạt mức thấp nhất so với trung bình của các dịch vụ khác với điểm trung bình 4,1/5.

Kết luận: Đa số khách hàng ngoại trú cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với tỉ lệ tương ứng 63,22% : 30,81% và trung bình chung mức độ hài lòng trên các khía cạnh đều trên mức 4.

Tài liệu tham khảo
[1]
Ford, Robert C, Bach S, Phương thức đánh giá Google Scholar
[2]
sự hài lòng của người bệnh theo Tổ chức Y tế Google Scholar
[3]
thế giới; 2013 12/03/2013 [cited; Health strategy Google Scholar
[4]
and Policy institute:[Available from: http:// Google Scholar
[5]
www.hspi.org.vn/vcl/phuong-thuc-danh-gia-su-hai-long-cua- Google Scholar
[6]
nguoi-benh-theo-to-chuc-y-te-the-gioiI-t101-8023.html. Google Scholar
[7]
Phạm Thị Tân Mỹ và cộng sự, “Khảo sát sự hài Google Scholar
[8]
lòng của người bệnh, người nhà người bệnh điều Google Scholar
[9]
trị nội trú tại Bệnh viện Vạn Ninh năm 2011”, Google Scholar
[10]
Tập san BCKH năm 2011, Bệnh viện Vạn Ninh. Google Scholar
[11]
Prakash, Bhanu, “Patient Satisfaction”.Journal Google Scholar
[12]
of Cutaneous and Aesthetic Surgery, 3(3), 2010, Google Scholar
[13]
p. 151-155. Google Scholar
[14]
Mostafa, Mohamed M, “An empirical study Google Scholar
[15]
of patients’ expectations and satisfactions in Google Scholar
[16]
Egyptian hospitals”; International Journal of Google Scholar
[17]
Health Care Quality Assurance, 18(7), 2005, p.516-532. Google Scholar
[18]
Irfan SM, Ijaz A, Farooq MM, “Patient Google Scholar
[19]
Satisfaction and Service Quality of Public Google Scholar
[20]
Hospitals in Pakistan: An Empirical Assessment”. Google Scholar
[21]
Middle-East Journal of Scientific Research; Google Scholar
[22]
(6), 2012, p. 870 - 877. Google Scholar
[23]
Mukhtar H, Saeed A, Lecturer GA, “Measuring Google Scholar
[24]
service quality in Public Sector using Google Scholar
[25]
SERVQUAL: A case of Punjab Dental Hospital, Google Scholar
[26]
Lahore”.Research on Humanities and Social Google Scholar
[27]
Sciences; 3(22), 2013, p. 66 - 70. Google Scholar
[28]
Shah FT, Arshad A, Imam A, “Impact of Google Scholar
[29]
SERVQUAL on Client Satisfaction under the Google Scholar
[30]
Mediating Effect of Disconfirmation: A Study of Google Scholar
[31]
Social Security Hospitals of Punjab”.Journal of Google Scholar
[32]
Applied Environmental and Biological Sciences; Google Scholar
[33]
(11), 2014, p. 1 - 6. Google Scholar
[34]
Kang, Gi‐Du,James, Jeffrey, “Service quality Google Scholar
[35]
dimensions: an examination of Grönroos’s Google Scholar
[36]
service quality model”.Managing Service Google Scholar
[37]
Quality: An International Journal; 14(4), 2004,p. 266-277. Google Scholar