28. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM SỨC KHỎE ĐỊNH KỲ CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIETTEL TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 175 NĂM 2022
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ nhân viên Viettel tại Bệnh viện Quân y 175 năm 2022.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang thông qua điều tra định lượng trong 3 tháng (4-7/2022) tại Bệnh viện Quân y 175. Tổng số 508 cán bộ nhân viên Viettel tham gia khám sức khỏe định kỳ đã được chọn tham gia phát vấn trực tiếp. Số liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 25.0.
Kết quả: Chất lượng dịch vụ được đánh giá ở mức tốt với điểm trung bình là 3,83 điểm và tỷ lệ đánh giá từ tốt trở lên là 80,3%. Cả 5 khía cạnh đều có điểm trung bình chất lượng dịch vụ trên 3,57 điểm, trong đó 2 khía cạnh tin tưởng (3,92 điểm với 86% đánh giá từ tốt trở lên) và phương tiện hữu hình (3,97 điểm với 88,8% đánh giá từ tốt trở lên) đạt tỷ lệ cao hơn 3 khía cạnh đáp ứng (3,5 điểm với 74,8% đánh giá từ tốt trở lên), bảo đảm (3,85 điểm với 80,5% đánh giá từ tốt trở lên) và đồng cảm (3,85 điểm với 81,3% đánh giá từ tốt trở lên).
Kết luận: Bệnh viện Quân y 175 xây dựng chính sách để nâng cao nguồn nhân lực với đãi ngộ và chính sách ưu đãi phù hợp hơn. Đồng thời bệnh viện cần tăng cường truyền thông quảng bá hoạt động khám sức khỏe định kỳ cũng như thương hiệu bệnh viện.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Khám sức khỏe định kỳ, chất lượng dịch vụ, Bệnh viện Quân y 175.
Tài liệu tham khảo
[2] Manaf NHA, Quality management in Malaysian public health care, Int. J. Health Care Qual Assur, 2005.
[3] Cronin J.J, Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 1992, 56 (3), 55-68.
[4] Gronroos C, A service quality model and its marketing implications, 1984.
[5] Trần Hà Diễm, Chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Mê Kông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú, Trường Đại học Y tế công cộng, 2019.
[6] Trần Văn Hải, Thực trạng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa Nhiễm, Bệnh viện Quân y 4 và một số yếu tố ảnh hưởng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2017.
[7] Norman G, Likert scales, levels of measurement and the “laws” of statistics, Advances in health sciences education, 2010, 15 (5), 625-32.
[8] Ngô Văn Duy, Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện quận Thủ Đức, Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, 2016.
[9] Tạ Đức Chung, Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Tạp chí Y Dược lâm sàng 108, 14, 7/2019.
[10] Trần Thùy Nhung, Chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân nội trú tại Trung tâm Y tế thành phố Vĩnh Long năm 2018 và một số yếu tố ảnh hưởng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2018.
[11] Võ Trần Xuân Đào, Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ phẫu thuật nội soi bằng robot tại Bệnh viện Bình Dân qua cảm nhận của khách hàng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2019.
[12] Vũ Thị Kim Ly, Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2019.