NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ VẬT LÝ TRỊ LIỆU TẠI KHOA ĐIỀU TRỊ ĐAU - VẬT LÝ TRỊ LIỆU - Y HỌC CỔ TRUYỀN, BỆNH VIỆN TRƯNG VƯƠNG NĂM 2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Mô tả thực trạng sự hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh vật lý trị liệu tại Khoa Điều trị đau - Vật lý trị liệu - Y học cổ truyền, Bệnh viện Trưng Vương năm 2025.
Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang năm 2025 tại Khoa Điều trị đau - Vật lý trị liệu - Y học cổ truyền; thang đo dựa trên SERVPERF/PSS; phân tích mô tả và hồi quy (p < 0,05).
Kết quả: Nữ 58,8%; ≥ 60 tuổi 69,3%; cư trú thành phố Hồ Chí Minh 64,2%; dùng bảo hiểm y tế 97,8%. Hài lòng chung: rất tốt 49,2%, tốt 40,3%, bình thường 10,5%. Theo chiều kích: đảm bảo rất tốt 59,4%; tin cậy 58,2%; cơ sở vật chất 48,6% (bình thường 13,4%; không tốt 1,6%); đáp ứng 43,8% (bình thường 16,3%; không tốt 2,6%). Yếu tố liên quan: ≥ 60 tuổi (OR = 6,52; p < 0,05), không còn đi làm (97,0% so với 76,5%; p < 0,05), thời gian điều trị trên 1 tháng (97,4%) gắn với hài lòng cao hơn.
Kết luận: Hài lòng ở mức cao, nổi trội ở “đảm bảo”, “tin cậy”, “cảm thông”. Cần ưu tiên cải thiện “đáp ứng” và “cơ sở vật chất”, đồng thời chuẩn hóa truyền thông thân thiện với người cao tuổi/học vấn thấp.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Hài lòng người bệnh, vật lý trị liệu, chất lượng dịch vụ, Trưng Vương.
Tài liệu tham khảo
[2] Đỗ Thị Thúy Diễm và cộng sự. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú từ góc độ người bệnh và yếu tố ảnh hưởng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng năm 2023. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ, 2023, 63: 244-251.
[3] Le Tan Phung, FitzGerald G. Applying the SERVPERF scale to evaluate quality of care in two public hospitals at Khanh Hoa province, Vietnam. Asia Pacific Journal of Health Management, 2014, 9 (2): 66-76.
[4] Lê Thị Hạnh Trang. Chất lượng dịch vụ và một số yếu tố ảnh hưởng tại Khoa Khám sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, tỉnh Bình Dương năm 2022. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2022, 64 (7): 115-122.
[5] Lưu Minh Châu, Nguyễn Xuân Thủy. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2019. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam, 2021, 36 (3): 67-72.
[6] Nguyễn Thị Tứ Niên. Sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Tuy Phước, tỉnh Bình Định năm 2018. Luận văn cử nhân y tế công cộng, Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh, 2018.
[7] Parasuraman A, Zeithaml V.A, Berry L.L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 1988, 64 (1): 12-40. 10.1016/S0022-4359(88)80012-8.
[8] Phạm Thị Xuyến, Lưu Minh Châu, Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan đến công tác chăm sóc, phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017. Tạp chí Y học Việt Nam, 2024, 541 (1): 101-104.
[9] Trương Long Vỹ. Hài lòng người bệnh tại Bệnh viện quận Thủ Đức: kết hợp định tính - định lượng theo thang PSS. Luận văn (nguồn nội bộ, chưa có URL công khai), thành phố Hồ Chí Minh, 2020.