PATIENT SATISFACTION WITH PHYSICAL THERAPY SERVICES AND ASSOCIATED FACTORS AT THE DEPARTMENT OF PAIN MANAGEMENT - PHYSICAL THERAPY - TRADITIONAL MEDICINE, TRUNG VUONG HOSPITAL, 2025
Main Article Content
Abstract
Objectives: Describe the current status of satisfaction and analyze some factors related to the satisfaction of patients receiving physical therapy at the Department of Pain Management - Physical Therapy - Traditional Medicine, Trung Vuong Hospital in 2025.
Method: Cross-sectional study in 2025 at the Department of Pain Treatment - Physical Therapy - Traditional Medicine; scale based on SERVPERF/PSS; descriptive and regression analysis (p < 0.05).
Results: Female 58.8%; ≥ 60 years old 69.3%; residing in Ho Chi Minh city 64.2%; using health insurance 97.8%. Overall satisfaction: very good 49.2%, good 40.3%, normal 10.5%. By dimension: guaranteed very good 59.4%; trust 58.2%; facilities 48.6% (normal 13.4%; poor 1.6%); responsive 43.8% (normal 16.3%; poor 2.6%). Associated factors: ≥ 60 years old (OR = 6.52; p < 0.05), no longer working (97.0% vs 76.5%; p < 0.05), treatment duration > 1 month (97.4%) associated with higher satisfaction.
Conclusion: High satisfaction, outstanding in “assurance”, “trust”, “sympathy”. Need to prioritize improving “responsiveness” and “facilities”, and standardizing communication friendly to the elderly/low education.
Article Details
Keywords
Patient satisfaction, physical therapy, service quality, Trung Vuong.
References
[2] Đỗ Thị Thúy Diễm và cộng sự. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú từ góc độ người bệnh và yếu tố ảnh hưởng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tân Hưng năm 2023. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ, 2023, 63: 244-251.
[3] Le Tan Phung, FitzGerald G. Applying the SERVPERF scale to evaluate quality of care in two public hospitals at Khanh Hoa province, Vietnam. Asia Pacific Journal of Health Management, 2014, 9 (2): 66-76.
[4] Lê Thị Hạnh Trang. Chất lượng dịch vụ và một số yếu tố ảnh hưởng tại Khoa Khám sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, tỉnh Bình Dương năm 2022. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2022, 64 (7): 115-122.
[5] Lưu Minh Châu, Nguyễn Xuân Thủy. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Y dược cổ truyền và Phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2019. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam, 2021, 36 (3): 67-72.
[6] Nguyễn Thị Tứ Niên. Sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Tuy Phước, tỉnh Bình Định năm 2018. Luận văn cử nhân y tế công cộng, Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh, 2018.
[7] Parasuraman A, Zeithaml V.A, Berry L.L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 1988, 64 (1): 12-40. 10.1016/S0022-4359(88)80012-8.
[8] Phạm Thị Xuyến, Lưu Minh Châu, Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan đến công tác chăm sóc, phục hồi chức năng tại Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Nội năm 2017. Tạp chí Y học Việt Nam, 2024, 541 (1): 101-104.
[9] Trương Long Vỹ. Hài lòng người bệnh tại Bệnh viện quận Thủ Đức: kết hợp định tính - định lượng theo thang PSS. Luận văn (nguồn nội bộ, chưa có URL công khai), thành phố Hồ Chí Minh, 2020.