34. THỰC TRẠNG THỜI GIAN CHỜ KHÁM CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ TẠI VIỆN Y DƯỢC HỌC DÂN TỘC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ ĐỊNH HƯỚNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Thời gian chờ khám bệnh là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người bệnh.
Mục tiêu: Mô tả thực trạng thời gian chờ khám bệnh ngoại trú tại Viện Y Dược học Dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất hướng cải tiến quy trình khám bệnh.
Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả trên 477 người bệnh đến khám tại Khoa Khám bệnh, Viện Y Dược học Dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả: Tỷ lệ người bệnh nam đến khám chiếm 56,19%. Thời gian chờ khám trung bình là 44,00 ± 16,29 phút. Thời gian này tăng theo số lượng kỹ thuật cận lâm sàng được chỉ định: quy trình khám đơn thuần, không có kỹ thuật cận lâm sàng là 34,35 ± 12,26 phút; có 1 kỹ thuật cận lâm sàng là 40,80 ± 14,97 phút; 2 kỹ thuật là 47,24 ± 17,68 phút; và 3 kỹ thuật là 53,61 ± 20,24 phút. Các yếu tố làm tăng thời gian chờ gồm: khám lần đầu, khám có BHYT, khám vào buổi sáng và những ngày đầu tuần; trong khi khám theo yêu cầu có thời gian chờ ngắn hơn rõ rệt.
Kết luận: Thời gian chờ khám tại Viện cơ bản đáp ứng quy định của Bộ Y tế. Việc tiếp tục rà soát quy trình, phân luồng người bệnh hợp lý và ứng dụng công nghệ thông tin sẽ góp phần rút ngắn thời gian chờ và nâng cao hiệu quả phục vụ người bệnh.