ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CAN THIỆP CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG VỀ HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC NGOẠI TRÚ BẢO HIỂM Y TẾ CỦA BỆNH NHÂN CAO TUỔI TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HẢI PHÒNG NĂM 2025–2026
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả can thiệp cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cao tuổi đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đại học Y Hải Phòng năm 2025–2026. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu can thiệp trước–sau không nhóm chứng trên 250 bệnh nhân cao tuổi trước can thiệp (TCT) và 250 bệnh nhân cao tuổi sau can thiệp (SCT) tại quầy cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế. Sự hài lòng được đánh giá bằng bộ câu hỏi có cấu trúc gồm 5 nhóm nội dung. Số liệu được xử lý bằng Excel 2024 và SPSS 26.0.
Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung tăng từ 7,6%, chỉ số hiệu quả đạt 9,4% (p=0,019). Nhóm thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của dược sĩ tăng 8% (p=0,012). Tiêu chí năng lực chuyên môn khi hướng dẫn, tư vấn sử dụng thuốc tăng rõ nhất là 16,4% (p<0,001).
Kết luận: Can thiệp giúp cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cao tuổi đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế, đặc biệt ở các nội dung giao tiếp, tư vấn, thuận tiện thủ tục và minh bạch thông tin cấp phát.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
hài lòng, bệnh nhân cao tuổi, cấp phát thuốc ngoại trú, bảo hiểm y tế, can thiệp.
Tài liệu tham khảo
2.Quốc hội. Luật Người cao tuổi số 39/2009/QH12 ngày 23 tháng 11 năm 2009.
3.Tổng cục Thống kê. Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019: Già hóa dân số và người cao tuổi ở Việt Nam. Hà Nội: Tổng cục Thống kê; 2021.
4.Bộ Y tế. Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08 tháng 01 năm 2024 ban hành Hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030.
5.Nguyễn Thị Song Hà, Hà Văn Thúy. Phân tích thực trạng cấp phát thuốc ngoại trú tại Phòng khám Đa khoa – Bệnh viện Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024;541(2):64-68. DOI: 10.51298/vmj.v541i2.10736.
6.Đỗ Xuân Thắng, Đặng Vũ Hà, Lê Vân Anh, Trần Thị Lan Anh. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu Nghị. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024;540(2):149-154. DOI: 10.51298/vmj.v540i2.10366.
7.Lê Thu Thủy, Nguyễn Thị Linh, Nguyễn Thu Thủy, Phạm Nữ Hạnh Vân, Nguyễn Thị Phương Thúy, Lã Thị Quỳnh Liên, et al. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đối với dịch vụ dược của Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn. Nghiên cứu Dược & Thông tin thuốc. 2025;21:1-9. DOI: 10.59882/1859-364X/218.
8.Tadesse YB, Sendekie AK, Mekonnen BA, Denberu FG, Kassaw AT. Pharmacists’ medication counseling practices and knowledge and satisfaction of patients with an outpatient hospital pharmacy service. Inquiry. 2023;60:1-10. DOI: 10.1177/00469580231219457.
Trần Thị Tuyết Phụng, Phạm Thành Suôl, Lữ Thiện Phúc. Nghiên cứu thực hiện cấp phát thuốc và sự hài lòng của người bệnh khám, điều trị ngoại trú bả9.o hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ năm 2021. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ. 2022;52:224-230. DOI: 10.58490/ctump.2022i52.302