SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH QUỐC TẾ (LÀO) ĐIỀU TRỊ TẠI KHOA QUỐC TẾ BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 NĂM 2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh Quốc tế (Lào) điều trị tại Khoa Quốc tế Bệnh viện TWQĐ 108 trong năm 2025.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để tiến hành thu thập số liệu từ 207 người bệnh điều trị tại Khoa Quốc tế, Bệnh viện TWQĐ 108 từ tháng 01/2025 đến tháng 12/2025.
Kết quả: Nghiên cứu trên 207 người bệnh Lào cho thấy tỷ lệ hài lòng chung cao nhất ở khía cạnh kết quả cung cấp dịch vụ (93,2%, điểm trung bình 4,55±0,52/5), tiếp đến là thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (92,3%, 4,48±0,58), cơ sở vật chất (91,8%, 4,40±0,58), khả năng tiếp cận (89,8%, 4,19±0,58) và thấp nhất là minh bạch thông tin và thủ tục (84,5%, 4,03±0,58). Trong đó, các chỉ số được đánh giá cao nhất gồm trang thiết bị hiện đại (96,1%) và giường bệnh đầy đủ (95,7%). Ngược lại, tỷ lệ hài lòng của người bệnh thấp hơn về giá dịch vụ (87,9%), căng tin (85,0%), giải thích tình trạng bệnh (82,1%) và công khai thông tin thuốc, chi phí (80,2%). Phân tích hồi quy logistic đa biến cho thấy thời gian nằm viện >7 ngày làm giảm (OR = 0,58; p = 0,01) và số lần điều trị ≥2 làm tăng (OR = 2,47; p = 0,04) khả năng hài lòng của người bệnh.
Kết luận: Người bệnh Lào có tỷ lệ hài lòng cao với chất lượng điều trị tại Khoa Quốc tế Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tuy nhiên, cần cải thiện minh bạch thông tin, chi phí và dịch vụ căng tin để nâng cao trải nghiệm người bệnh.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Sự hài lòng của người bệnh, người bệnh Lào, khoa Quốc tế
Tài liệu tham khảo
[2] Gavurova B, Dvorsky J, Popesko B. Patient Satisfaction Determinants of Inpatient Healthcare. IJERPH. 2021;18:11337. https://doi.org/10.3390/ijerph182111337.
[3] Bộ Y tế. Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế. Hà Nội; 2019.
[4] Nguyễn Thị Thùy Linh, Tạ Việt Khôi, Bùi Tuấn Khoa. Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú về hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, năm 2021. Tạp chí Y học Quân sự. 2022;(361): 59–61.
[5] Đỗ Thu Hà, Lê Thị Thanh Xuân, Bùi Thị Hải Yến, Đỗ Văn Thiên, Trần Thảo Ly, Lê Thu Trang. Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Khu vực Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc năm 2024. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2025;197:596–604. https://doi.org/10.52852/tcncyh.v197i12.4187.
[6] Thach Phuong N, Vu Hoang P, Mac Dang T, Nguyen Thi Huyen T, Ngo Thi T. Improving Hospital’s Quality of Service in Vietnam: The Patient Satisfaction Evaluation in Multiple Health Facilities. Hosp Top. 2023;101:73–83. https://doi.org/10.1080/00185868.2021.1969871.
[7] Diwan W, Nakonezny PA, Wells J. The Effect of Length of Hospital Stay and Patient Factors on Patient Satisfaction in an Academic Hospital. Orthopedics. SLACK Incorporated; 2020;43:373–9. https://doi.org/10.3928/01477447-20200910-02.
[8] Magiel E, Roitman MS, Pflantzer B, Kotek O, Zohar DN, Afek A, et al. Patient-centered Care: Insights into Satisfaction Drivers. Isr Med Assoc J. 2026;28:253–7.
[9] Fenton JJ, Jerant AF, Franks P. Influence of Elective versus Emergent Hospital Admission on Patient Satisfaction. J Am Board Fam Med. American Board of Family Medicine; 2014;27:249–57. https://doi.org/10.3122/jabfm.2014.02.130177.