Bài báo khoa học Tập 64 Số 6 21/10/2023

34. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA HÀ NỘI NĂM 2023

Dương Thị Thúy Hà1,2, Đào Xuân Vinh3,4, Nguyễn Thị Minh Phương3,4, Phan Tâm Anh5,6, Nguyễn Thị Thu Hường7,8
1 Dong Da General Hospital
2 Bệnh viện đa khoa Đống Đa
3 Thang Long University
4 Đại học Thăng Long
5 Med247 joint - stock Company
6 Công ty Cổ phần med 247
7 Company limited Dental Ansang
8 Công ty TNHH Dental Ansang
Tác giả liên hệ: Thuyhabvdongda@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i6.841
14 Lượt xem
5 Lượt tải xuống
Từ khóa
Sự hài lòng, Bệnh viện đa khoa Đống Đa, khía cạnh hữu hình.
Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú tại Khoa khám bệnh – Bệnh viện đa khoa Đống Đa Hà Nội năm 2023.

Phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang có phân tích. Đây là nghiên cứu được thực hiện tại một thời điểm hay trong khoảng một thời gian ngắn, mỗi đối tượng chỉ thu thập thông tin một lần và không theo dõi xuôi theo thời gian như trong nghiên cứu đoàn hệ tương lai.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung đối với dịch vụ khám chữa bệnh không cao (62,3%). Trong năm khía cạnh, khía cạnh hữu hình có tỷ lệ người bệnh hài lòng thấp nhất (64,9%). Tỷ lệ người bệnh hài lòng với các khía cạnh còn lại lần lượt là khía cạnh tin tưởng (70,1%), khía cạnh đáp ứng (62,3%), khía cạnh đảm bảo (80,1%), khía cạnh cảm thông (70,1%).

Kết luận: Kết quả tìm được cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh. Điều này cho thấy bệnh viện cần có nhiều cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh trong tương lai để giúp khách hàng hài lòng hơn.

Khuyến nghị: Bệnh viện cần mua sắm bổ sung trang thiết bị mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tài liệu tham khảo
[1]
Tạ Đức Chung và cộng sự, Đánh giá sự hài lòng Google Scholar
[2]
của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu Google Scholar
[3]
thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Google Scholar
[4]
năm 2019, Journal of 108 - Clinical Medicine Google Scholar
[5]
and Phamarcy, 4, 2019. Google Scholar
[6]
Nguyễn Thị Hường, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[7]
người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Google Scholar
[8]
Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Google Scholar
[9]
Quang năm 2016, Luận văn thạc sỹ Y tế công Google Scholar
[10]
cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, 2016. Google Scholar
[11]
Nguyễn Thị Hiền, Thực trạng và một số yếu tố Google Scholar
[12]
ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối Google Scholar
[13]
với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa khám Google Scholar
[14]
bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017, Google Scholar
[15]
Luận văn thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại Google Scholar
[16]
học Y tế công cộng, 2017.266 Google Scholar
[17]
Đào Duy Quân và cộng sự, Sự hài lòng của người Google Scholar
[18]
bệnh với dịch vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu Google Scholar
[19]
cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2021, Google Scholar
[20]
Tạp chí Y học Việt Nam; Tập 512 tháng 3 số 1 Google Scholar
[21]
năm 2022, tr. 155-159. Google Scholar
[22]
Nguyễn Thị Tuyết Nga, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[23]
người bệnh ngoại trú tại khoa Y Dược cổ truyền Google Scholar
[24]
Bệnh viện Quận 2, Luận văn thạc sỹ Quản lý Google Scholar
[25]
bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, 2019. Google Scholar
[26]
Tạ Văn Tình, Đánh giá sự hài lòng của người Google Scholar
[27]
bệnh về chất lượng dịch vụkhám bệnh, chữa Google Scholar
[28]
bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa Google Scholar
[29]
khoa huyện Yên Sơn, tỉnh Tuyên Quang năm Google Scholar
[30]
, Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Google Scholar
[31]
Đại học Y tế công cộng, 2016. Google Scholar
[32]
Nguyễn Văn Thắm, Chất lượng dịch vụ chăm Google Scholar
[33]
sóc da tại khoa khám - Bệnh viện Da liễu thành Google Scholar
[34]
phố Cần Thơ và một số yếu tố ảnh hưởng năm Google Scholar
[35]
, Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Google Scholar
[36]
Đại học Y tế công cộng, 2018. Google Scholar
[37]
Đỗ Thị Ngọc Như và cộng sự, Sự hài lòng của Google Scholar
[38]
người bệnh với dịch vụ khám bệnh tại Phòng Google Scholar
[39]
khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định năm 2021, Google Scholar
[40]
Tạp chí Khoa học và Công nghệ đại học Thái Google Scholar
[41]
Nguyên; 227 (01), 2022, tr. 189-196. Google Scholar
[42]
Trương Văn Út và cộng sự, Đánh giá sự hài lòng Google Scholar
[43]
của người bệnh ngoại trú tại khoa Da liễu, Bệnh Google Scholar
[44]
viện đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021, Google Scholar
[45]
Tạp chí Y học Việt Nam; Tập 508, tháng 11, số Google Scholar
[46]
năm 2021, tr. 204-208. Google Scholar