Bài báo khoa học Tập 64 Số 4 28/07/2023

34. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA PHẪU THUẬT TIÊU HÓA BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2023 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Nguyễn Đình Căn1,2, Trần Thị Phúc Nguyệt3,4, Nguyễn Văn Liệp5,6, Phạm Hoàng Hà7,8, Trần Văn Nhường7,8, Mai Thị Thanh Thủy1,2
1 Viet Duc Nutrition Institute
2 Viện Dinh dưỡng Việt Đức
3 Thang Long University
4 Trường Đại học Thăng Long
5 Phenikaa University
6 Trường Đại học Phenikaa
7 Viet Duc Hospital
8 Bệnh Viện Hữu nghị Việt Đức
Tác giả liên hệ: liep.nguyenvan@phenikaa-uni.edu.vn
DOI: 10.52163/yhc.v64i4.798
15 Lượt xem
7 Lượt tải xuống
Từ khóa
Bệnh viện Việt Đức, Phẫu thuật tiêu hóa, sự hài lòng.
Tóm tắt

Đặt vấn đề, mục tiêu: Nghiên cứu cắt ngang thực hiên trên 406 bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tiêu hóa, Bệnh viện hữu nghị Việt Đức năm 2023 nhằm tìm hiểu sự hài lòng của người bệnh và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh phẫu thuật tiêu hóa.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung; hài lòng khi đến làm thủ tục nhập viện và xuất viện; hài lòng về công tác khám chữa bệnh của bác sĩ; hài lòng về công tác chăm sóc và giao tiếp của NVYT; hài lòng về hướng dẫn sử dụng thuốc; hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị; hài lòng về công tác phục vụ sinh lần lượt là: 65,5%; 91,9%; 96,8%; 60,6%; 97,3%; 95,1%; 93,8%. Yếu tố như: người bệnh bị biến chứng phẫu thuật; người bệnh được tư vấn trước mổ, thủ thuật; người bệnh được chẩn đoán ung thư, là những yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.

Kết luận: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung với chất lượng dịch vụ của khoa Phẫu thuật tiêu hóa là 65,5%; có 91,9% người bệnh hài lòng khi đến làm thủ tục nhập viện và xuất viện; 96,8% hài lòng về công tác khám chữa bệnh của Bác sĩ; 60,6% hài lòng về công tác chăm sóc và giao tiếp của NVYT với NB; 97,3% người bệnh hài lòng về hướng dẫn sử dụng thuốc; 95,1% hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và 93,8% hài lòng về công tác phục vụ sinh hoạt. Những yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh: người bệnh bị biến chứng phẫu thuật; người bệnh được tư vấn trước mổ, thủ thuật; người bệnh được chẩn đoán ung thư.

Tài liệu tham khảo
[1]
Trương Văn Hiếu, Lê Thị Liên, Nguyễn Thị Lan Google Scholar
[2]
Anh, “Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố Google Scholar
[3]
liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Google Scholar
[4]
viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội - năm Google Scholar
[5]
”, Tạp chí Y học Việt Nam tập 517 - tháng Google Scholar
[6]
- số 1 - 2022. Google Scholar
[7]
Bùi Tuấn Khoa, Nguyễn Thanh Bình, Lê Hữu Google Scholar
[8]
Lự, «Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh Google Scholar
[9]
nội trú tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 Google Scholar
[10]
năm 2017», Journal of 108 - Clinical Medicine Google Scholar
[11]
and Pharmacy. Vol.13 - No 4/2017. Google Scholar
[12]
Phạm Thị Nhuyên, “Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[13]
người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Phổi Google Scholar
[14]
Trung ương năm 2012”, Tạp chí Y học thực hành Google Scholar
[15]
(873), Số 6/2013, p 80 – 83. Google Scholar
[16]
Bộ Y tế, Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh Google Scholar
[17]
viện, Hà Nội, 2013. Google Scholar
[18]
Bộ Y tế, Thông tư số 13/2023/TT-BYT ngày Google Scholar
[19]
/6/2023 quy định khung giá và phương pháp Google Scholar
[20]
định giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh theo yêu Google Scholar
[21]
cầu do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh của Nhà Google Scholar
[22]
nước cung cấp, Hà Nội, 2023. Google Scholar
[23]
Mehrnoosh AZ, Mohd YA, Syed TSH, “Patient Google Scholar
[24]
Satisfaction: Evaluating Nursing Care for Google Scholar
[25]
Patients Hospitalized with Cancer in Tehran Google Scholar
[26]
Teaching Hospitals, Iran”, Global Journal of Google Scholar
[27]
Health Science; Vol. 2, No. 1; April 2010. Google Scholar
[28]
Ekpe EE Peter AI, “Surgical patient’s satisfaction Google Scholar
[29]
with services at a tertiary hospital in south Google Scholar
[30]
-south state of Nigeria”, The Journal of Medical Google Scholar
[31]
Research 2(5), 2016, 157-162. Google Scholar
[32]
Anita Karaca, Zehra Durna, “Patient satisfaction Google Scholar
[33]
with the quality of nursing care”, Wiley, 2018. Google Scholar
[34]
Anastasios M, Angeliki A, Evdokia A, Google Scholar
[35]
“Assessment of patient satisfaction in public Google Scholar
[36]
hospitals in Cyprus: a descriptive study”, Health Google Scholar
[37]
Science Journal. Vol 7 (2013), Issue 1. Google Scholar
[38]
BS Rachel Berkowitz, BM, MD Joceline Vu, MD Google Scholar
[39]
Chad Brummett, “A Population-Based, PatientLevel Google Scholar
[40]
Study of the Impact of Complications Google Scholar
[41]
and Pain on Patient Satisfaction”, HHS Public Google Scholar
[42]
Access, 2021. Google Scholar
[43]
R. Samant, E. Cisa-Paré, K. Balchin, “Assessment Google Scholar
[44]
of Patient Satisfaction Among Cancer Patients Google Scholar
[45]
Undergoing Radiotherap”, Journal of Cancer Google Scholar
[46]
Education (2022) 37:1296–1303. Google Scholar