Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú sử dụng dịch vụ phục hồi chức năng tại Trung tâm Y tế khu vực Bình Long năm 2025.
Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 203 người bệnh ngoại trú. Số liệu được thu thập bằng phỏng vấn trực tiếp theo bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng người bệnh của Bộ Y tế và xử lý bằng phần mềm Stata 17.0.
Kết quả: Người bệnh chủ yếu là nữ giới, trên 60 tuổi, sống ở nông thôn và có sử dụng bảo hiểm y tế. Người bệnh hài lòng cao nhất về thái độ và chuyên môn của nhân viên y tế (80,9%). Các tiêu chí có tỷ lệ hài lòng thấp gồm minh bạch thông tin và thủ tục (52,7%), khả năng tiếp cận (57,5%) và cơ sở vật chất (60,2%). Tỷ lệ hài lòng chung đạt 58,1%; đa số người bệnh có ý định quay lại hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác.
Kết luận: Người bệnh có mức độ hài lòng khá đối với dịch vụ phục hồi chức năng tại Trung tâm Y tế khu vực Bình Long. Trung tâm cần tiếp tục cải thiện thủ tục hành chính, khả năng tiếp cận và cơ sở vật chất để nâng cao sự hài lòng của người bệnh.