Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người nhà bệnh nhi điều trị nội trú tại Khoa Truyền nhiễm, Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Lào Cai và phân tích một số yếu tố liên quan.
Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính. Số liệu định lượng được thu thập bằng phiếu phát vấn ở 245 người chăm sóc chính của bệnh nhi điều trị nội trú từ 3 ngày trở lên và có chỉ định xuất viện. Nghiên cứu định tính gồm 14 cuộc phỏng vấn sâu với cán bộ y tế và người nhà bệnh nhi.
Kết quả: Tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung là 78%. Nhóm chi trả viện phí có tỷ lệ tích cực cao nhất (98,4%), tiếp đến là giai đoạn trước xuất viện (84,5%); nhận xét chung về bệnh viện có tỷ lệ thấp nhất (57,1%). Các điểm mạnh gồm không nằm ghép, không chi bồi dưỡng ngoài quy định, khám lại kịp thời và thông tin chuyên môn nhất quán. Trình độ học vấn có liên quan có ý nghĩa thống kê với trải nghiệm về thái độ phục vụ, khám chữa bệnh và trước xuất viện.
Kết luận: Trải nghiệm của người nhà bệnh nhi nhìn chung tích cực, nhưng cần cải thiện giao tiếp tuyến đầu, tiện ích nội viện, bảo đảm riêng tư và thủ tục xuất viện.