SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHẪU THUẬT THẨM MỸ CỦA NỮ KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KHÁM Dr. BÙI VIỆT NĂM 2025-2026

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng về chất lượng dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ của nữ khách hàng tại Phòng khám Thẩm mỹ Dr. Bùi Việt năm 2025-2026. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 195 nữ khách hàng tại Phòng khám Thẩm mỹ Dr. Bùi Việt. Công cụ thu thập số liệu là bộ câu hỏi cấu trúc, sử dụng thang đo SERVPERF với 22 mệnh đề thuộc 5 thành phần. Đánh giá theo thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Stata 17.0. Kết quả: Độ tuổi trung bình của khách hàng là 39,48 ± 7,71 tuổi, trong đó 71,8% có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng và 76,4% sử dụng dịch vụ lần đầu. Tỷ lệ hài lòng chung đạt 56,4% (3,43 ± 0,43 điểm). Thành phần phương tiện hữu hình ghi nhận tỷ lệ hài lòng cao nhất (55,9%) và độ tin cậy thấp nhất (36,4%). Khách hàng hài lòng nhất với việc được cung cấp thông tin về tình trạng bệnh (3,91 ± 0,63 điểm) và ít hài lòng nhất với quy trình, thủ tục hành chính (2,94 ± 0,63 điểm). Kết luận: Phần lớn nữ khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ. Tuy nhiên, cơ sở cần tập trung cải thiện quy trình nội bộ, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và nâng cấp trang thiết bị y tế để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng sử dụng dịch vụ.