Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm của người bệnh khám ngoại trú chuyên khoa nội và tìm hiểu một số yếu tố được người tham gia nhận diện là có ảnh hưởng tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Ba Vì, thành phố Hà Nội, năm 2026.
Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính tiến hành từ tháng 3-9 năm 2026. Khảo sát định lượng và nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 201 bệnh nhân từ 18 tuổi trở lên, đã hoàn tất quy trình khám và được chọn ngẫu nhiên hệ thống trong 20 ngày làm việc. Phần định tính gồm 27 người được chọn chủ đích, trong đó phỏng vấn sâu với 5 đại diện lãnh đạo khoa và bệnh viện và 8 người bệnh, 2 thảo luận nhóm với 7 bác sĩ và 7 điều dưỡng Khoa Khám bệnh. Trải nghiệm được đánh giá bằng thang điểm 1-5 qua 7 khía cạnh; điểm 4-5 được xếp vào nhóm tích cực.
Kết quả: Điểm trải nghiệm chung là 4,5 ± 0,6; 88,6% người bệnh được xếp vào nhóm có trải nghiệm tích cực. Tỷ lệ đánh giá tích cực cao nhất thuộc về cơ sở vật chất (98%), hoạt động khám chữa bệnh (97%), viện phí (95,5%) và giao tiếp với nhân viên y tế (92%). Thời gian chờ là khía cạnh hạn chế nhất, chỉ 20,4% người bệnh đánh giá tích cực; riêng thời gian chờ nhận kết quả cận lâm sàng chỉ đạt 6,5%. Kết quả định tính ghi nhận một số thuận lợi như cơ sở vật chất được cải thiện, quy trình cơ bản rõ ràng, thanh toán điện tử và thái độ phù hợp của nhân viên. Những khó khăn được đề cập chủ yếu là người bệnh tập trung vào một số khung giờ, năng lực cận lâm sàng chưa đồng đều, người cao tuổi khó định hướng và thời gian dành cho giải thích, tư vấn còn hạn chế.
Kết luận: Trải nghiệm chung được đánh giá tích cực, nhưng mức đánh giá khác nhau rõ giữa các khía cạnh. Các ưu tiên cải tiến là rút ngắn thời gian chờ trên toàn bộ hành trình khám, nhất là tại các khâu cận lâm sàng và trả kết quả; tăng hỗ trợ cho người cao tuổi, người khám lần đầu; đồng thời chuẩn hóa nội dung giải thích lâm sàng.