Bài báo khoa học Tập 67 Số 8 28/08/2026

THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI CÁC KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN MẮT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2025-2026

Nguyễn Tiến Cường1,2, Phan Thanh Hòa3,4, Đoàn Văn Hậu5,6
1 Ho Chi Minh city Eye Hospital
2 Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh
3 Dong Thap Medical College
4 Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp
5 School of Medicine and Pharmacy, Tra Vinh University
6 Trường Y Dược, Đại học Trà Vinh
DOI: 10.52163/yhc.v67i8.6324
16 Lượt xem
0 Lượt tải xuống
Từ khóa
Điều dưỡng, giao tiếp, AIDET, người bệnh, bệnh viện.
Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả thực trạng kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2025-2026.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 250 người bệnh nội trú từ tháng 12/2025 đến tháng 3/2026. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi dựa trên mô hình AIDET và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

Kết quả: Tỷ lệ điều dưỡng thực hiện tốt kỹ năng giao tiếp chung là 90%, trong đó: thiết lập mối quan hệ đạt 80,4%; tự giới thiệu 89,2%; thông tin thời gian 80%; giải thích quy trình 82%; cảm ơn người bệnh 84%. Tuy nhiên, vẫn còn 10% điều dưỡng chưa đạt mức tốt và hơn 50% chưa thực hiện đầy đủ 5 tiêu chí AIDET.

Kết luận: Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng đạt mức khá tốt nhưng chưa đồng đều. Cần tăng cường đào tạo và giám sát để nâng cao chất lượng giao tiếp.

Tài liệu tham khảo
[1]
Kourkouta L, Papathanasiou I.V. Communication in nursing practice. Materia Socio-Medica, 2014, 26 (1), 65-67. doi: 10.5455/msm.2014.26.65-67 Google Scholar
[2]
McCabe C. Nurse-patient communication: an exploration of patients’ experiences. Journal of Clinical Nursing, 2004, 13 (1), 41-49. doi: 10.1111/j.1365-2702.2004.00817.x Google Scholar
[3]
Arnold E.C, Boggs K.U. Interpersonal Relationships. Professional Communication Skills for Nurses, 8th edition. Saunders, 2019. Google Scholar
[4]
Peplau H.E. Interpersonal relations in nursing: A conceptual frame of reference for psychodynamic nursing. G.P. Putnam’s Sons, 1952. Google Scholar
[5]
O’Hagan S, Manias E, Elder C, Pill J, Woodward-Kron R, McNamara T, Webb G. What counts as effective communication in nursing? Journal of Advanced Nursing, 2014, 70 (6): 1344-1355. doi: 10.1111/jan.12296 Google Scholar
[6]
Võ Thị Thu Hằng, Nguyễn Văn Dũng, Trần Thị Mỹ Hạnh. Mối liên quan giữa kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng với mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2019, 60 (6): 22-28. Google Scholar
[7]
Nguyễn Thị Phương, Nguyễn Thị Lệ Thủy, Trần Thị Minh Trang. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về giao tiếp của điều dưỡng tại Bệnh viện Trung ương Huế. Tạp chí Khoa học và Công nghệ y dược Huế, 2021, 11 (2): 45-52. Google Scholar
[8]
Nguyễn Thị Minh Hà. Đánh giá hiệu quả giao tiếp của điều dưỡng khi áp dụng mô hình AIDET tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, Tạp chí Y học Việt Nam, 2023, 527 (1): 319-322. Google Scholar
[9]
Hán Thị Thanh. Kiến thức về mô hình giao tiếp AIDET của điều dưỡng tại Bệnh viện VINMEC Times City năm 2023 và một số yếu tố liên quan, Tạp chí Y học Việt Nam, 2023, 538 (2): 150-154. doi: 10.51298/vmj.v527i1.5691 Google Scholar
[10]
Press Ganey. Implementing AIDET® to improve patient experience. South Bend, In: Press Ganey Associates, Inc, 2013. Google Scholar
[11]
Wolf J.A, Niederhauser V. Communicating with patients: AIDET® in action. The Beryl Institute, 2010. Google Scholar
[12]
Ban Chấp hành Trung ương. Nghị quyết số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017. Hội nghị lần thứ sáu Ban Chấp hành Trung ương khóa XII về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới. Google Scholar
[13]
Bộ Y tế. Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 4/6/2015 về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Google Scholar