Bài báo khoa học Tập 67 Số CĐ11-NCKH 31/07/2026

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH KHÁM NGOẠI TRÚ TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA MINH AN NĂM 2025

Nguyễn Thị Dung1,2
1 Minh An General Hospital
2 Bệnh viện Đa khoa Minh An
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD11.6053
36 Lượt xem
0 Lượt tải xuống
Từ khóa
Sự hài lòng, giao tiếp ứng xử, nhân viên y tế, người bệnh ngoại trú.
Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ y tế, trong đó giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế đóng vai trò then chốt, đặc biệt trong khám chữa bệnh ngoại trú. Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh khám ngoại trú về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 220 người bệnh khám ngoại trú. Số liệu được thu thập bằng bộ câu hỏi cấu trúc và phân tích bằng các phương pháp thống kê y học thích hợp. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh rất hài lòng và hài lòng chiếm 91,4%, trong đó rất hài lòng chiếm 63,7%. Các yếu tố có liên quan có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của người bệnh gồm giới tính (nữ: 87,1% so với nam: 73,9%; p<0,05), tình trạng sử dụng bảo hiểm y tế (có bảo hiểm y tế: 86,7% so với không bảo hiểm y tế: 63,8%; p<0,05) và số lần đến khám (≥2 lần: 85,3% so với <2 lần: 71,9%; p<0,05). Kết luận: Mức độ hài lòng của người bệnh khám ngoại trú về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế ở mức cao và chịu ảnh hưởng bởi một số yếu tố cá nhân và sử dụng dịch vụ. Cần tiếp tục nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của nhân viên y tế nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh.

Tài liệu tham khảo
[1]
Bộ Y tế. Quyết định ban hành Hướng dẫn về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030. Hà Nội: Bộ Y tế; 2024. Google Scholar
[2]
Bộ Y tế. Chỉ thị số 03/CT-BYT ngày 01/4/2013 về việc tăng cường các giải pháp thực hiện tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh. Hà Nội: Bộ Y tế; 2013. Google Scholar
[3]
Bộ Y tế. Thông tư số 07/2014/TT-BYT quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Hà Nội: Bộ Y tế; 2014. p. 3–4. Google Scholar
[4]
Hội Điều dưỡng Việt Nam. Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của điều dưỡng viên. Quyết định số 20/QĐ-HĐD ngày 10/9/2012. Hà Nội: Hội Điều dưỡng Việt Nam; 2012. p. 3–4. Google Scholar
[5]
Lê Thị Minh. Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện tuyến huyện. Tạp chí Y học Thực hành. 2020;783(5):42-46. DOI: 10.59316/j.yhtp.v2020i5.114 Google Scholar
[6]
Lê Thị Thanh Hương. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh về giao tiếp của nhân viên xét nghiệm tại bệnh viện tuyến tỉnh. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2021;62(5):36–41. DOI: 10.52163/yhcg.v62i5.138 Google Scholar
[7]
Lê Thị Thu Trang. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về thái độ và giao tiếp của nhân viên quầy tiếp đón tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình. Tạp chí Y học Thực hành. 2020;785(5):30–35. DOI: 10.59316/j.yhtp.v2020i5.122 Google Scholar
[8]
Lê Thị Thủy. Khảo sát giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế hướng đến sự hài lòng của khách hàng điều trị nội trú tại Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình [luận văn nghiên cứu khoa học cấp cơ sở]. TP. Hồ Chí Minh: Bệnh viện Chấn thương Chỉnh hình; 2020. URL: http://bvctch.vn/vn/nghien-cuu-khoa-hoc.html Google Scholar
[9]
Lê Văn Hiếu. Giao tiếp ứng xử trong chăm sóc sức khỏe người bệnh ngoại trú: thực trạng và giải pháp. Tạp chí Quản lý Y tế. 2022;18(4):22–27. DOI: 10.56123/jhm.v18i4.89 Google Scholar
[10]
Nguyễn Thị Hồng Nhung. Sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ siêu âm tại bệnh viện công lập: một nghiên cứu mô tả cắt ngang. Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam. 2022;32(6):45–50. DOI: 10.55401/jnd.v32i6.512 Google Scholar
[11]
Nguyễn Thị Kim Dung. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng giao tiếp của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức. Tạp chí Y học TP. Hồ Chí Minh. 2021;25(6):87–94. DOI: 10.25055/jmedtm.v25i6.704 Google Scholar
[12]
Nguyễn Thị Lan Anh. Giao tiếp hỗ trợ tâm lý trong thời gian chờ khám của điều dưỡng viên và sự hài lòng của người bệnh tại bệnh viện công lập. Tạp chí Y học Cộng đồng. 2021;62(6):34–39. DOI: 10.52163/yhcg.v62i6.152 Google Scholar
[13]
Nguyễn Thị Lệ Hằng. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với kỹ thuật viên thực hiện điện tim tại bệnh viện đa khoa khu vực. Tạp chí Điều dưỡng Việt Nam. 2021;29(3):42–47. DOI: 10.55401/jnd.v29i3.408 Google Scholar
[14]
Nguyễn Thị Lệ Thủy. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về kỹ năng giao tiếp và tư vấn của bác sĩ tại một số bệnh viện tuyến tỉnh. Tạp chí Y học Thực hành. 2022;812(4):33–39. DOI: 10.59316/j.yhtp.v2022i4.205 Google Scholar
[15]
Nguyễn Thị Minh Tâm, Trần Văn Quang, Nguyễn Hoàng Sơn. Sự hài lòng của người bệnh đối với giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Long Khánh năm 2020. Tạp chí Y học Thực hành. 2021;794(6):123–127. DOI: 10.59316/j.yhtp.v2021i6.314 Google Scholar