Bài báo khoa học Tập 64 Số 1 27/12/2022

8. SỰ HÀI LÒNG VÀ MỐI LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI BỆNH ĐẾN KHÁM BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH ĐA KHOA BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108, NĂM 2022

Bùi Thị Thanh Vân1,2
1 108 Military Central Hospital
2 Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
Tác giả liên hệ: btvan118@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i1.573
13 Lượt xem
9 Lượt tải xuống
Từ khóa
Satisfied, service quality, department of general examination, 108 Military Central Hospital.
Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ tại khoa Khám bệnh đa khoa,
Bệnh viện Trung ương Quân Đội 108 (TƯQĐ 108) và tìm hiểu một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 433 người bệnh đi khám
bệnh từ tháng 04/2022 đến tháng 07/2022. Công cụ thu thập số liệu là bộ câu hỏi đảm bảo tính giá trị
và độ tin cậy. Phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 26.0.
Kết quả nghiên cứu: Điểm trung bình hài lòng chung của người bệnh (NB) là 3,54 ± 0,54, thuộc
mức hài lòng. NB hài lòng cao về 4 nội dung: Kết quả khám bệnh, kỹ năng thái độ của nhân viên y tế
(NVYT), chi phí khám chữa bệnh và môi trường cảnh quan. Có đến 89,9% NB cho biết sẽ quay lại
khám bệnh. Trong 9 nội dung về đặc điểm đối tượng nghiên cứu, điểm số hài lòng trung bình khác
biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm có trình độ học vấn, nghề nghiệp và khoảng cách tới bệnh
viện khác nhau (p < 0.05).
Kết luận: NB có điểm số hài lòng chung về chất lượng dịch vụ tại khoa khám bệnh là 3,54 ± 0,54,
thuộc mức hài lòng (thang 5 mức). Còn 4 nội dung về dịch vụ gửi xe, thời gian chờ khám bệnh, nhà
vệ sinh và khu vực nhà chờ đạt mức chấp nhận được.

Tài liệu tham khảo
[1]
Bộ Y tế, Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày Google Scholar
[2]
/8/2019 Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn Google Scholar
[3]
khảo sát hài lòng của người bệnh và nhân viên y Google Scholar
[4]
tế, 2019. Google Scholar
[5]
Nguyễn Hồng Minh, Mô tả nhu cầu của người Google Scholar
[6]
bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Google Scholar
[7]
TƯQĐ 108, năm 2018, Tạp chí Y dược lâm sàng Google Scholar
[8]
, tập 13, số đặc biệt 8/2018, tr.300-307, 2018. Google Scholar
[9]
Trần Thị Ngoan, Khảo sát sự hài lòng của người Google Scholar
[10]
bệnh khi đến điều trị tại Bệnh viện Quân y 7 từ Google Scholar
[11]
tháng 4.2017 đến tháng 4.2018. Tạp chí Y dược Google Scholar
[12]
Lâm sàng 108, tập 13, số đặc biệt 8/2018, tr.278- Google Scholar
[13]
, 2018.62 Google Scholar
[14]
Ngô Thị Lan Anh, Đánh giá sự hài lòng của người Google Scholar
[15]
bệnh về chất lượng chăm sóc Điều dưỡng tại các Google Scholar
[16]
khoa lâm sàng Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình Google Scholar
[17]
năm 2017, Tạp chí Y dược Lâm sàng 108, tập 13, Google Scholar
[18]
số đặc biệt 8/2018, tr. 112-119, 2018. Google Scholar
[19]
Nguyễn Văn Đông, Đánh giá thực trạng cung cấp, Google Scholar
[20]
sử dụng và sự hài lòng của người bệnh đối với Google Scholar
[21]
các dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền Google Scholar
[22]
tại Bệnh viện y học cổ truyền và Phục hồi chức Google Scholar
[23]
năng tỉnh Khánh Hoà năm 2012, Luận văn Thạc Google Scholar
[24]
sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học y tế công cộng. Google Scholar
[25]
Trần Văn Thế, Đánh giá sự hài lòng của bệnh Google Scholar
[26]
nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Google Scholar
[27]
Khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Trà Google Scholar
[28]
Cú, tỉnh Trà Vinh năm 2017, Luận văn chuyên Google Scholar
[29]
khoa II Tổ chức quản lý y tế, Đại học Y tế công Google Scholar
[30]
cộng. Google Scholar
[31]
Hà Thị Thu Trang, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[32]
người bệnh đến khám và điều trị tại khoa VLTLPHCN, Google Scholar
[33]
Bệnh viện Quân y 5, năm 2017, Tạp chí Google Scholar
[34]
Y dược lâm sàng 108, tập 13, số đặc biệt 8/2018, Google Scholar
[35]
tr.286-290, 2018. Google Scholar
[36]
Phạm Thị Lê Hằng, Đánh giá mức độ hài lòng của Google Scholar
[37]
NB điều trị tại khoa VLTL PHC BVTWQĐ 108 Google Scholar
[38]
năm 2015, Tạp chí Y dược lâm sàng 108, tập 11, Google Scholar
[39]
số đặc biệt 8/2016, tr.19-27, 2016. Google Scholar