Bài báo khoa học Tập 67 Số CĐ5-NCKH 04/05/2026

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH TRỰC TUYẾN TẠI KHOA KHÁM BỆNH THEO YÊU CẦU, BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108

Lê Đình Son1,2, Nguyễn Mạnh Hà1,2, Phạm Văn Tư1,2, Hoàng Văn Linh1,2, Nguyễn Đăng Nam1,2, Bùi Duy Tân3,4, Quản Thanh Nga5,6, Phan Duy Nguyên7,8
1 Department of Information Technology, 108 Military Central Hospital
2 Ban Công nghệ thông tin, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
3 Department of Administration, 108 Military Central Hospital
4 Phòng Tham mưu Hành chính, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
5 Department of Gastrointestinal Infectious Diseases, Institute of Clinical Infectious Diseases, 108 Military Central Hospital
6 Khoa Bệnh lây đường tiêu hóa, Viện Lâm sàng các Bệnh truyền nhiễm, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
7 Centre for Genetic Consultation and Cancer Screening, 108 Military Central Hospital
8 Trung tâm Tư vấn Di truyền và Sàng lọc Ung thư, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD5.5018
17 Lượt xem
15 Lượt tải xuống
Từ khóa
Hệ thống đăng ký, trực tuyến, truyền thống, hiệu quả.
Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả của hệ thống đăng ký khám bệnh trực tuyến tại Khoa Khám bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 445 người bệnh đăng ký khám bệnh trực tuyến và đăng ký khám bệnh truyền thống trong từ tháng 8-9 năm 2025 tại Khoa Khám bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.

Kết quả: Tỷ lệ nam/nữ tương đương 1/1, nhóm tuổi 31-40 (28,8%), trình độ cao đẳng/đại học (68,8%) và thu nhập 10-15 triệu/tháng (40%). Hình thức đăng ký trực tuyến chiếm tỷ lệ cao nhất (48,1%). Lý do lựa chọn chủ yếu là nhanh chóng (73,4%), với lợi ích nổi bật là đăng ký mọi lúc, mọi nơi (99,5%). Tuy nhiên, 21% bệnh nhân gặp khó khăn khi sử dụng, chủ yếu ở thao tác đăng ký (37,4%). Nhóm đăng ký trực tuyến có mức độ hài lòng cao hơn rõ rệt so với nhóm truyền thống (p < 0,05).

Kết luận: Nghiên cứu cho thấy, hình thức đăng kí khám chữa bệnh trực tuyến có tỷ lệ sử dụng cao và mức độ hài lòng vượt trội so với phương thức truyền thống (p < 0,05). Tính nhanh chóng, tiện lợi là yếu tố nổi bật thúc đẩy người bệnh lựa chọn. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một tỷ lệ bệnh nhân gặp khó khăn trong thao tác và nhận thức về bảo mật còn hạn chế. Cần tiếp tục tối ưu hóa hệ thống và tăng cường hỗ trợ người dùng để nâng cao hiệu quả ứng dụng.

Tài liệu tham khảo
[1]
Chaudhry S, Batool F, Muhammad A.H, Siddique A. Designing an online appointment system for semiliterate users. Intelligent Automation & Soft Computing, 2021, 28 (2), doi: 10.32604/iasc.2021.016263 Google Scholar
[2]
Ludin D, Duman S, Kirchner V, Mikulec M. Digital innovation in healthcare: impacts on patient behaviour, appointment scheduling and times in waiting rooms: an explorative empirical study in Germany. Marketing and Management of Innovations, 2025, 16 (2), doi: 10.21272/mmi.2025.2-06 Google Scholar
[3]
Dang T.H, Nguyen T.A, Hoang V.M, Santin O, Tran T.M.O, Schofield P. Patient-centered care: transforming the health care system in Vietnam with support of digital health technology. Journal of Medical Internet Research, 2021, 23 (6): e24601, doi: 10.2196/24601 Google Scholar
[4]
Küçük A, Demirci M, Kerman G, Özsoy V.S. Evaluating of hospital appointment systems in Turkey: Challenges and opportunities. Health Policy and Technology, 2021, 10 (1): 69-74, doi: 10.1016/j.hlpt.2020.11.008. Google Scholar
[5]
Li Y, Gong W, Kong X, Mueller O, Lu G. Factors associated with outpatient satisfaction in tertiary hospitals in China: a systematic review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 2020, 17 (19): 7070, doi: 10.3390/ijerph17197070. Google Scholar
[6]
Musa N.S, Rafique S.H, Mathew E. Hospital scheduling systems current challenges and emerging solutions. Global Digital Health Knowledge Exchange & Empowerment Conference (gDigiHealth. KEE). Publisher IEEE, 2024: 1-9, doi: 10.1109/gDigiHealth.KEE62309.2024.10761758. Google Scholar
[7]
Goel A, Singh A, Taneja U, Jain S. Consumer adoption of digital health services: a systematic literature review and research agenda. International Journal of Consumer Studies, 2024, 48 (4): e13070, doi: 10.1111/ijcs.13070. Google Scholar
[8]
Al Hajeri K.K, Al Hashimi M, Badawi S.S, Hamdan A. The impact of the online patient appointment system on the quality of health and medical services. In book: Applications of artificial intelligence in business, education and healthcare, 2021: 239-253. doi: 10.1007/978-3-030-72080-3_14 Google Scholar
[9]
De Lusignan S et al. Patients’ online access to their electronic health records and linked online services: a systematic interpretative review. BMJ Open, 2014, 4 (9): e006021, doi: 10.1136/bmjopen-2014-006021. Google Scholar