Bài báo khoa học Tập 65 Số 3 06/05/2024

26. TRẢI NGHIỆM CHUNG VÀ TRẢI NGHIỆM KHI XUẤT VIỆN CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚTẠI KHOA NGOẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC TIMES CITY NĂM 2021 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN

Nguyễn Huy Hoàng1,2, Phạm Tường Vân3,4
1 Vinmec Times City International General Hospital
2 Bệnh viện đa khoa quốc tế Vimec Times City
3 Hanoi Medical University
4 Trường Đại học Y Hà Nội
Tác giả liên hệ: phamtuongvan@hmu.edu.vn
DOI: 10.52163/yhc.v65i3.1077
23 Lượt xem
19 Lượt tải xuống
Từ khóa
Trải nghiệm, ra viện, tích cực, người bệnh.
Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả trải nghiệm chung và trải nghiệm khi xuất viện của người bệnh tại khoa Ngoại bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec Times City năm 2021 và xác định một số yếu tố liên quan.

Đối tượng và phương pháp: Mô tả cắt ngang trên 228 người bệnh nằm tại Khoa ngoại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City, số liệu thu thập thông qua bộ công cụ đánh giá trải nghiệm do cơ quan nghiên cứu chất lượng Y tế của Mỹ xây dựng.

Kết quả: Trải nghiệm chung của người bệnh ở mức tích cực là 90,4% và chưa tích cực là 9,6%. Trải nghiệm khi xuất viện ở mức tích cực là 82,5% và chưa tích cực là 17,5%. Trong đó 11,8% là nhân viên y tế cung cấp thiếu thông tin và 6,1% không được cung cấp thông tin khi ra viện. Tỷ lệ đánh giá chung về chất lượng dịch vụ ở mức rất tốt và tốt là 74,1% và 22,8%, có 86,8% chắc chắn sẽ giới thiệu bệnh viện đến gia đình và bạn bè. Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm chung: người bệnh có trình độ trung học phổ thông, chưa từng nhập viện và thời gian nằm viện dưới 2 ngày có trải nghiệm tích cực cao hơn so với nhóm khác. Một số yếu tố liên quan đến trải nghiệm khi xuất viện: người bệnh ở nhóm dưới 35 tuổi, có trình độ trung học phổ thông, chưa từng nhập viện và thời gian nằm viện dưới 2 ngày có trải nghiệm tích cực cao hơn so với nhóm khác.

Kết luận: Người bệnh có trải nghiệm chung và khi xuất viện rất cao, tuy nhiên cần rà soát tìm nguyên nhân và cải tiến chất lượng phục vụ đối với những trải nghiệm chưa tích cực của người bệnh.

Tài liệu tham khảo
[1]
Renate AK et al., How nurses and their work Google Scholar
[2]
environment affect patient experiences of the Google Scholar
[3]
quality of care: a qualitative study, BMC Health Google Scholar
[4]
Services Research 14, 249, 2014. Google Scholar
[5]
Jason A, Victoria N, Dianne M et al., Difining Google Scholar
[6]
Patient Experience, Patient Experience Journal Google Scholar
[7]
(2), 2014, 7-19 Google Scholar
[8]
Yuhua B, Guanrong F, Dongdong Z et al., Patient Google Scholar
[9]
experience with outpatient encounters at public Google Scholar
[10]
hospitals in Shanghai: Examining different Google Scholar
[11]
aspects of physician services and implications Google Scholar
[12]
of overcrowding, PLoS One, 12(2):e0171684, Google Scholar
[13]
Nguyễn Thanh Bình, Vũ Thị Thu Hương, Google Scholar
[14]
Nguyễn Duy Tài và CS, Trải nghiệm của người Google Scholar
[15]
bệnh trong quá trình điều trị nội trú tại Bệnh viện Google Scholar
[16]
Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020, Tạp Google Scholar
[17]
chí Y học dự phòng, 31(2), 2021, 117–125. Google Scholar
[18]
Nguyễn Thị Huyền Trâm, Trải nghiệm của bệnh Google Scholar
[19]
nhân điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Google Scholar
[20]
Đại học Y Hà Nội năm 2018 và một số yếu tố Google Scholar
[21]
liên quan; Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng – ĐH Google Scholar
[22]
Y Hà Nội, 2019. Google Scholar
[23]
Hoàng Văn Trình, Lương Khánh Duy, Trải Google Scholar
[24]
nghiệm của người bệnh và thân nhân trong quá Google Scholar
[25]
trình điều trị nội trú tại bệnh viện thuộc tỉnh Bình212 Google Scholar
[26]
Phước năm 2019, Nghiên cứu y học TP. Hồ Chí Google Scholar
[27]
Minh, Tập 24, Số 1, 2020. Google Scholar
[28]
Trần Thị Diệp, Phùng Thanh Hùng, Nguyễn Thị Google Scholar
[29]
Hoài Thu, Trải nghiệm của người bệnh điều trị Google Scholar
[30]
nội trú tại Bệnh viện Thanh Nhàn năm 2021 và Google Scholar
[31]
một số yếu tố liên quan, Khoa học nghiên cứu Google Scholar
[32]
sức khỏe và Phát triển, tập 6, số 5, 2022, trang Google Scholar
[33]
-17 Google Scholar
[34]
Nguyễn Trọng Sơn, Đinh Ngọc Anh, Đàm Thị Google Scholar
[35]
Thúy Dung và CS, Trải nghiệm của người bệnh Google Scholar
[36]
điều trị nội trú tại Bệnh viện hữu nghị Việt Đức Google Scholar
[37]
năm 2021, Tạp chí Y học Việt Nam, tập 520, số Google Scholar
[38]
A, 2022, trang 252-257. Google Scholar
[39]
Mai Thị Kiều Oanh, Nguyễn Thị Hồng, Nguyễn Google Scholar
[40]
Thị Tươi và CS, Nghiên cứu trải nghiệm của Google Scholar
[41]
người bệnh điều trị nội trú tại Viện Điều trị cán Google Scholar
[42]
bộ cao cấp, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Google Scholar
[43]
năm 2022; Journal of 108 - Clinical Medicine Google Scholar
[44]
and Phamarcy, tập 17 (DB8), 2022. Google Scholar