Articles Vol. 64 No. 6 21/10/2023

34. PATIENT'S SATISFACTION WITH THE QUALITY OF REQUIRED SERVICES AT THE MEDICAL CONSULTING DEPARTMENT OF DONG DA GENERAL HOSPITAL HANOI IN 2023

Duong Thi Thuy Ha1,2, Dao Xuan Vinh3,4, Nguyen Thi Minh Phuong3,4, Phan Tam Anh5,6, Nguyen Thi Thu Huong7,8
1 Dong Da General Hospital
2 Bệnh viện đa khoa Đống Đa
3 Thang Long University
4 Đại học Thăng Long
5 Med247 joint - stock Company
6 Công ty Cổ phần med 247
7 Company limited Dental Ansang
8 Công ty TNHH Dental Ansang
Corresponding author: Thuyhabvdongda@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i6.841
14 Views
5 Downloads
Keywords
Satisfaction, Dong Da General Hospital, Tangible aspects.
Abstract

Purpose: Evaluating the satisfaction of outpatient patients at the Medical Examination Department - Dong Da General Hospital, Hanoi in 2023

Method: The research method of epidemiology with a descriptive cross-sectional study design was selected.

Results: The overall patient satisfaction rate with a medical examination and treatment services was not high (62.3%). Among the five aspects, the tangible had the lowest patient satisfaction rate (64.9%). The proportion of patients satisfied with the remaining aspects were, respectively, the trust aspect (70.1%), the responsiveness aspect (62.3%), the assurance aspect (80.1%), and the sympathy (70.1%).

Conclusion: The results were found for customers who were not really satisfied with the treatment service. This shows that the hospital needs to improve its medical services in the future to help customers be more satisfied.

Recommendation: The hospital needs to purchase new equipment to improve service quality.

References
[1]
Tạ Đức Chung và cộng sự, Đánh giá sự hài lòng Google Scholar
[2]
của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu Google Scholar
[3]
thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Google Scholar
[4]
năm 2019, Journal of 108 - Clinical Medicine Google Scholar
[5]
and Phamarcy, 4, 2019. Google Scholar
[6]
Nguyễn Thị Hường, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[7]
người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Google Scholar
[8]
Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Google Scholar
[9]
Quang năm 2016, Luận văn thạc sỹ Y tế công Google Scholar
[10]
cộng, Trường Đại học Y tế Công cộng, 2016. Google Scholar
[11]
Nguyễn Thị Hiền, Thực trạng và một số yếu tố Google Scholar
[12]
ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đối Google Scholar
[13]
với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa khám Google Scholar
[14]
bệnh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017, Google Scholar
[15]
Luận văn thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường Đại Google Scholar
[16]
học Y tế công cộng, 2017.266 Google Scholar
[17]
Đào Duy Quân và cộng sự, Sự hài lòng của người Google Scholar
[18]
bệnh với dịch vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu Google Scholar
[19]
cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2021, Google Scholar
[20]
Tạp chí Y học Việt Nam; Tập 512 tháng 3 số 1 Google Scholar
[21]
năm 2022, tr. 155-159. Google Scholar
[22]
Nguyễn Thị Tuyết Nga, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[23]
người bệnh ngoại trú tại khoa Y Dược cổ truyền Google Scholar
[24]
Bệnh viện Quận 2, Luận văn thạc sỹ Quản lý Google Scholar
[25]
bệnh viện, Đại học Y tế công cộng, 2019. Google Scholar
[26]
Tạ Văn Tình, Đánh giá sự hài lòng của người Google Scholar
[27]
bệnh về chất lượng dịch vụkhám bệnh, chữa Google Scholar
[28]
bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa Google Scholar
[29]
khoa huyện Yên Sơn, tỉnh Tuyên Quang năm Google Scholar
[30]
, Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Google Scholar
[31]
Đại học Y tế công cộng, 2016. Google Scholar
[32]
Nguyễn Văn Thắm, Chất lượng dịch vụ chăm Google Scholar
[33]
sóc da tại khoa khám - Bệnh viện Da liễu thành Google Scholar
[34]
phố Cần Thơ và một số yếu tố ảnh hưởng năm Google Scholar
[35]
, Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Google Scholar
[36]
Đại học Y tế công cộng, 2018. Google Scholar
[37]
Đỗ Thị Ngọc Như và cộng sự, Sự hài lòng của Google Scholar
[38]
người bệnh với dịch vụ khám bệnh tại Phòng Google Scholar
[39]
khám đa khoa 108, tỉnh Nam Định năm 2021, Google Scholar
[40]
Tạp chí Khoa học và Công nghệ đại học Thái Google Scholar
[41]
Nguyên; 227 (01), 2022, tr. 189-196. Google Scholar
[42]
Trương Văn Út và cộng sự, Đánh giá sự hài lòng Google Scholar
[43]
của người bệnh ngoại trú tại khoa Da liễu, Bệnh Google Scholar
[44]
viện đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021, Google Scholar
[45]
Tạp chí Y học Việt Nam; Tập 508, tháng 11, số Google Scholar
[46]
năm 2021, tr. 204-208. Google Scholar