Articles Vol. 64 No. CD 5 -Nghiên cứu khoa học 24/07/2024

INPATIENT HEALTH SERVICE SATISFACTION IN SON TAY GENERAL HOSPITAL IN 2022 AND SOME FACTORS ASSOCIATED

Nguyen Van Duong1,2, Nguyen Hoai Linh3,4, Nguyen Thi Thu Huong3,4, Nguyen Binh Minh3,4, Ngo Van Toan5,6
1 Son Tay General Hospital
2 Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây
3 Instiute for Medicine Pharmacy Science Technology and Community Health
4 Viện Khoa học Công nghệ Y dược và Sức khỏe Cộng đồng
5 Hanoi Medical University
6 Trường Đại học Y Hà Nội
Corresponding author: duongnv195@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i4.698
23 Views
0 Downloads
Keywords
Satisfaction, inpatient, Son Tay General Hospital.
Abstract

Objective: The study aimed to find the satisfaction of inpatients and analyse several factors at Son
Tay General Hospital.
Subject and methods: The Cross-sectional descriptive design was applied using the quantitative
method. The participants included 388 patients at Son Tay General Hospital. Inpatient health service
satisfaction was measured by the patient satisfaction scale of Decision No.3869/QĐ- BYT the
Ministry of Health in 2019
Results: The percentage of inpatient general satisfaction was 96.1%. The mean score of inpatient
satisfaction was 4.06/5. The least satisfying factor was accessibility (3.81 scores). The most satisfying
aspect was staff behavior and professional capabilities (4.3 scores). The need for the medical
examination for unmarried patients was 3.9 higher than that of married patients. (p< 0.05).
Conclusions: The inpatient general health service satisfaction in Son Tay Hospital was high, especially
the attitude and professional skills of the health staff. The hospital needs more detailed signs/guidance
to improve patient accessibility. This will save time for the patient medical examination and improve
patient satisfaction.

References
[1]
Bộ Y tế, Bộ tiêu chí đánh giá sự hài lòng của bệnh Google Scholar
[2]
nhân nội trú đối với bệnh viện, QĐ 3869/2019- Google Scholar
[3]
BYT, 2019. Google Scholar
[4]
Đào Duy Quân, Trọng Hưng, Nguyễn Thị Thu Google Scholar
[5]
Hà & cs, “Sự hài lòng của người bệnh với dịch Google Scholar
[6]
vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu cầu, Bệnh viện Google Scholar
[7]
Phụ Sản Trung ương năm 2021”, Tạp chí Y học Google Scholar
[8]
Việt Nam, 2022, 512(1). Google Scholar
[9]
Lê Văn Cơ, Ngô Văn Toàn, Lê Vũ Thuý Hương Google Scholar
[10]
& cs, «Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội Google Scholar
[11]
trú về dịch vụ khám chữa bệnh hậu môn-trực Google Scholar
[12]
tràng tại Bệnh viện Tâm An, Thanh Hoá 2020», Google Scholar
[13]
Tạp chí Y học Cộng đồng,62-3 (2021), 2021. Google Scholar
[14]
Phạm Văn Hán, Vũ Quang Hưng, Cáp Minh Google Scholar
[15]
Đức, “Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội Google Scholar
[16]
trú tại Bệnh viện Đa khoa 115 Nghệ An năm Google Scholar
[17]
”, Tạp chí Y học Dự phòng, 2022, 32(1), Google Scholar
[18]
pp. 293-301. Google Scholar
[19]
Trương Văn Hiếu, Lê Thị Liên, Nguyễn Thị Lan Google Scholar
[20]
Anh, “Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố Google Scholar
[21]
liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Google Scholar
[22]
viện Răng Hàm Mặt Trung ương và các yếu tố Google Scholar
[23]
liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh Google Scholar
[24]
viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội-năm Google Scholar
[25]
”, Tạp chí Y học Việt Nam, 2022, 517(1). Google Scholar
[26]
Võ Thị Kim Anh, Trần Văn Hưởng, Huỳnh Google Scholar
[27]
Minh Chín & cs, “Sự hài lòng của người bệnh Google Scholar
[28]
và một số yếu tố liên quan đến sử dụng dịch vụ Google Scholar
[29]
khám chữa bệnh tại các trạm y tế huyện Bàu Google Scholar
[30]
Bàng, Bình Dương năm 2019”, Tạp chí Y học Google Scholar
[31]
Việt Nam, 2022, 514(2). Google Scholar
[32]
Vũ Văn Du, Nguyễn Bá Thiết, “Nghiên cứu mô Google Scholar
[33]
tả cắt ngang về sự hài lòng của người bệnh nội Google Scholar
[34]
trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa Điều trị Google Scholar
[35]
theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương Google Scholar
[36]
năm 2016”, Đề tài cấp cơ sở 2016. Google Scholar
[37]
Ebn Ahmady A et al., “Patient satisfaction Google Scholar
[38]
surveys in dental school clinics: a review and Google Scholar
[39]
comparison”, J Dent Educ, 2015, 79(4), pp. Google Scholar
[40]
-93. Google Scholar
[41]
Megyesiova S, Lieskovska V, “Analysis of Google Scholar
[42]
the Sustainable Development Indicators in the Google Scholar
[43]
OECD Countries”, Sustainability, 2018, 10(12), Google Scholar
[44]
p. 4554. Google Scholar