Articles Tập 67 Số CĐ13-HNKH Bệnh viện 19-8 09/09/2026

THE QUALITY OF INPATIENT SERVICES IN HONG DAN DISTRICT GENERAL HOSPITAL, BAC LIEU PROVINCE IN 2023

Duong Minh Duc1, Ly Minh Kiet2,3
1 Hanoi School Of Public Health
2 Hong Dan District Health Center, Bac Lieu Province
3 Trung tâm Y tế huyện Hồng Dân, tỉnh Bạc Liêu
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD13.6505
0 Views
0 Downloads
Keywords
Service quality, Hong Dan District Health Centre, In-patient care.
Abstract

Introduction: The study aims to describe service quality in inpatient care at Bac Lieu District General Hospital.

Methods: We used a cross-sectional design (mixed-methods, using quantitative and qualitative surveys). The study was conducted in the three clinical faculties. The quantitative survey was done using self-administered interviews with 185 inpatients. The SERVPERF tool was applied.

Results: Quality of service is assessed as good, with an average score of 4.15 points and a rate of good or higher evaluations of 77.8%. All 5 aspects have average service quality over 4.02 points. The two aspects with the lowest points were reliability (4.24 points, with 80% rating good or higher) and responsiveness (4.19 points, with 81.6% rating good or higher). The remaining three aspects were higher-rated: tangible means (4.02 points with 77.3% ratings of good or higher), assurance (4.12 points with 81.7% ratings of good or higher), and empathy (4.18 points with 82.1% ratings of good or higher).

Conclusions: Research results show an average rate of good or higher evaluation of service quality. We also suggest strengthening policies for medical equipment and human resources, applying information technology and supervising inpatient sẻvices

References
[1]
TÀI LIỆU THAM KHẢO Google Scholar
[2]
1. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer. Journal of Retailing. 1988;64(1):12. Google Scholar
[3]
2. Thủ tướng Chính phủ. Quyết định 122/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2013 về việc phê duyệt Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011-2020, tầm nhìn đến năm 2030. Hà Nội, 2013. Google Scholar
[4]
3. Alumran A, Almutawa H, Alzain Z, Althumairi A, Khalid N. Comparing public and private hospitals’ service quality. Journal of Public Health. 2021;29:839–45. Google Scholar
[5]
4. Paul B, Thekkekara JV. Modification of SERVPERF as a tool for service quality evaluation: a study in a tertiary care hospital in Bangalore. 2020. Google Scholar
[6]
5. Trần Hà Diễm. Chất lượng dịch vụ bệnh viện phụ sản Mê Kông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú: Trường Đại học Y tế Công cộng; 2019. Google Scholar
[7]
6. Trần Ngọc Triệu, Vũ Văn Đông. Nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu [Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh]: Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu; 2020. Google Scholar
[8]
7. Nguyễn Đình Sáng. Chất lượng dịch vụ chăm sóc người bệnh nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Phú Quốc, Kiên Giang năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng [Luận văn Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện]: Trường Đại học Y tế Công cộng; 2021. Google Scholar
[9]
8. Duc Thanh N, Quynh Anh P, Thi Huyen Chang P, Minh Nguyet HT. Cross-Cultural Adaptation and Validation of SERVPERF Tool for Measuring Healthcare Quality in an Oncology Public Hospital, Vietnam. Inquiry. 2023;60:469580221146826. Google Scholar
[10]
9. Norman G. Likert scales, levels of measurement and the “laws” of statistics. Advances in health sciences education. 2010;15(5):625–32. Google Scholar
[11]
10. Phạm Hoàng Danh. Chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân dân y Đồng Tháp năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng [Luận văn Thạc sĩ Quản lý Bệnh viện]: Trường Đại học Y tế Công cộng; 2021. Google Scholar
[12]
11. Ogunnowo BE, Olufunlayo TF, Sule SS. Client perception of service quality at the outpatient clinics of a general hospital in Lagos, Nigeria. Pan Afr Med J. 2015;22(1). Google Scholar
[13]
12. Võ Trần Xuân Đào. Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ phẫu thuật nội soi bằng robot tại Bệnh viện Bình Dân qua cảm nhận của khách hàng: Trường Đại học Y tế Công cộng; 2019. Google Scholar
[14]
13. Vũ Thị Kim Ly. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang. Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; 2019. Google Scholar
[15]
14. Bệnh viện Quân y 175. Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2020 và phương hướng hoạt động năm 2021. 2021. Google Scholar
[16]
15. Lê Tấn Phùng. Báo cáo điều tra sự hài lòng của bệnh nhân tại 12 bệnh viện công lập của tỉnh Khánh Hòa năm 2015. Tạp chí Y tế Công cộng. 2015. Google Scholar
[17]
16. Tạ Đức Chung. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tạp chí Y Dược Lâm sàng 108. 2019;14(7/2019). Google Scholar