Articles Tập 67 Số CĐ13-HNKH Bệnh viện 19-8 10/09/2026

EVALUATION OF INPATIENT SATISFACTION AT 19-8 HOSPITAL, MINISTRY OF PUBLIC SECURITY, 2024

Oanh Trần Thị Kim, Thi Đặng Thị Hằng, Thoa Nguyễn Thị, Phương Nguyễn Thị Thu, Hạnh Nguyễn Thị Bích, Thúy Phan Thị Phương
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD13.6418
0 Views
0 Downloads
Keywords
Patient satisfaction, Hospital 19-8.
Abstract

Objective: To assess the satisfaction of inpatients at Hospital 19-8 in 2024. Meterials and methods: Cross-sectional descriptive study on 400 patients using the questionnaire according to the form issued by the Ministry of Health in 2020: "Survey form on satisfaction of inpatients/outpatients" attached to Decision 3869/QD-BYT dated August 28, 2019 with 5 levels according to the questionnaire to assess patient satisfaction. Results: The overall satisfaction rate of inpatients was 81,0%, of which 94,0% of patients said they were very satisfied compared to expectations. The rate of patients satisfied with: Access to medical services reached 80,0%; Transparency in medical examination and treatment procedures reached 83.2%; Attitude and professional competence of medical staff reached from 84.0% to 86,0%; Service delivery results reached 83.4%. Conclusion: Patients reported a high level of satisfaction across all evaluation criteria. The lowest level of satisfaction was related to hospital facilities and patient amenities.

References
[1]
1. Bộ Y Tế (2013). “Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế”. Google Scholar
[2]
2. Bộ Y Tế (2025). “Công văn số 181/KCB – QLCL&CĐT v/v hướng dẫn kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát HLNB, NVYT năm 2024-2025”. Google Scholar
[3]
3. Phòng Điều dưỡng, Bệnh viện Bạch Mai (2018), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại BV Bạch Mai, năm 20028”. Thông tin Điều dưỡng, Hội Điều dưỡng Việt Nam, số 38, 28-34. Google Scholar
[4]
4. Lê Thúy Hạnh (2016). “Sự hài lòng của người bệnh và người nhà với dịch vụ y tế tại một số Khoa của Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2015 và một số yếu tố liên quan”, Luận văn thạc sỹ Quản lý Bệnh viện, trường Đại học Y Hà Nội. Google Scholar
[5]
5. Nguyễn Đăng Chung (2014), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám và điều trị nội trú tại Bệnh viện Quân Y 110 năm 2014”, trang Wed Bệnh viện Quân Y 110. Google Scholar