Articles Vol. 67 No. 8 28/08/2026

THE CURRENT STATE OF COMMUNICATION SKILLS OF NURSES IN CLINICAL DEPARTMENTS OF HO CHI MINH CITY EYE HOSPITAL PERIOD 2025-2026

Nguyen Tien Cuong1,2, Phan Thanh Hoa3,4, Doan Van Hau5,6
1 Ho Chi Minh city Eye Hospital
2 Bệnh viện Mắt thành phố Hồ Chí Minh
3 Dong Thap Medical College
4 Trường Cao đẳng Y tế Đồng Tháp
5 School of Medicine and Pharmacy, Tra Vinh University
6 Trường Y Dược, Đại học Trà Vinh
DOI: 10.52163/yhc.v67i8.6324
16 Views
0 Downloads
Keywords
Nursing, communication, AIDET, patient, hospital.
Abstract

Objective: To describe the current state of communication skills of nurses working in clinical departments at Ho Chi Minh city Eye Hospital period 2025-2026.Research methods: A cross-sectional descriptive study involving 250 inpatients was conducted from December 2025 to March 2026. Data were collected utilizing AIDET-based questionnaires and analyzed using SPSS 20.0 software.

Results: The percentage of nurses performing well in general communication skills was 90%, including: establishing relationships (80.4%); self-introduction (89.2%); providing time information (80%); explaining procedures (82%); and thanking patients (84%). However, 10% of nurses still did not achieve a good level, and over 50% did not fully meet all 5 AIDET criteria.

Conclusion: While nurses generally exhibit adequate communication skills, adherence across the five AIDET domains is inconsistent. Enhanced training and targeted supervision are required to standardize and optimize patient-provider communication.

References
[1]
Kourkouta L, Papathanasiou I.V. Communication in nursing practice. Materia Socio-Medica, 2014, 26 (1), 65-67. doi: 10.5455/msm.2014.26.65-67 Google Scholar
[2]
McCabe C. Nurse-patient communication: an exploration of patients’ experiences. Journal of Clinical Nursing, 2004, 13 (1), 41-49. doi: 10.1111/j.1365-2702.2004.00817.x Google Scholar
[3]
Arnold E.C, Boggs K.U. Interpersonal Relationships. Professional Communication Skills for Nurses, 8th edition. Saunders, 2019. Google Scholar
[4]
Peplau H.E. Interpersonal relations in nursing: A conceptual frame of reference for psychodynamic nursing. G.P. Putnam’s Sons, 1952. Google Scholar
[5]
O’Hagan S, Manias E, Elder C, Pill J, Woodward-Kron R, McNamara T, Webb G. What counts as effective communication in nursing? Journal of Advanced Nursing, 2014, 70 (6): 1344-1355. doi: 10.1111/jan.12296 Google Scholar
[6]
Võ Thị Thu Hằng, Nguyễn Văn Dũng, Trần Thị Mỹ Hạnh. Mối liên quan giữa kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng với mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2019, 60 (6): 22-28. Google Scholar
[7]
Nguyễn Thị Phương, Nguyễn Thị Lệ Thủy, Trần Thị Minh Trang. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về giao tiếp của điều dưỡng tại Bệnh viện Trung ương Huế. Tạp chí Khoa học và Công nghệ y dược Huế, 2021, 11 (2): 45-52. Google Scholar
[8]
Nguyễn Thị Minh Hà. Đánh giá hiệu quả giao tiếp của điều dưỡng khi áp dụng mô hình AIDET tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Ninh Bình, Tạp chí Y học Việt Nam, 2023, 527 (1): 319-322. Google Scholar
[9]
Hán Thị Thanh. Kiến thức về mô hình giao tiếp AIDET của điều dưỡng tại Bệnh viện VINMEC Times City năm 2023 và một số yếu tố liên quan, Tạp chí Y học Việt Nam, 2023, 538 (2): 150-154. doi: 10.51298/vmj.v527i1.5691 Google Scholar
[10]
Press Ganey. Implementing AIDET® to improve patient experience. South Bend, In: Press Ganey Associates, Inc, 2013. Google Scholar
[11]
Wolf J.A, Niederhauser V. Communicating with patients: AIDET® in action. The Beryl Institute, 2010. Google Scholar
[12]
Ban Chấp hành Trung ương. Nghị quyết số 20-NQ/TW ngày 25/10/2017. Hội nghị lần thứ sáu Ban Chấp hành Trung ương khóa XII về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới. Google Scholar
[13]
Bộ Y tế. Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 4/6/2015 về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Google Scholar