Articles T67 Số CDD10 - HN Bệnh viện Nhi Đồng 2 - HN Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

CURRENT STATUS OF OUTPATIENT SATISFACTION AT DONG THAP HOSPITAL OF TRADITIONAL MEDICINE IN 2026

Truong Van Hieu1,2, Ta Van Tram3,4, Le Hoang Hanh3,4
1 Cao học Đại học Trà Vinh
2 Bệnh viện Y học cổ truyền Đồng Tháp
3 Tien Giang General Hospital
4 Bệnh viện Đa khoa Tiền Giang
DOI: 10.52163/yhc.v67icd10.5852
0 Views
0 Downloads
Keywords
Outpatients, satisfaction, Dong Thap Hospital of Traditional Medicine, quality of healthcare services.
Abstract

Background and Objectives: In recent years, patient-centered care has become a key principle in improving healthcare service quality. Outpatient satisfaction not only reflects clinical quality but also indicates organizational performance and staff attitudes. In Vietnam, this indicator is regulated under Circular No. 19/2013/TT-BYT and emphasized in hospital quality improvement programs for 2020–2025 [1]. Previous studies have shown that waiting time, facilities, and healthcare workers’ communication significantly influence patient satisfaction [2,3]. This study aimed to describe the current level of outpatient satisfaction at Dong Thap Hospital of Traditional Medicine in 2026.

Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 158 outpatients attending the hospital in 2026.

Results: The overall satisfaction rate was 82.71% (mean score: 4.18 ± 0.19). Facilities and healthcare workers’ competence and attitudes received the highest ratings.

Conclusions: Outpatient satisfaction was relatively high; however, limitations remain in information transparency and administrative procedures, which require further improvement.

References
[1]
Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 của Bộ Y tế về việc hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Google Scholar
[2]
Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế về ban hành các mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế. Google Scholar
[3]
Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về việc hướng dẫn về phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 – 2030. Google Scholar
[4]
Ngô Văn Tú (2024). Nâng cao sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám tại Bệnh viện Da liễu tỉnh Khánh Hoà giai đoạn 2024 – 2026, Đề án Thạc sĩ quản lý y tế, Trường Đại học Trà Vinh. Google Scholar
[5]
Trương Văn Út, Phạm Quỳnh Anh & Tạ Văn Trầm (2021). Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Da liễu, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam, 508(2), 204–208. Google Scholar
[6]
Vũ Duy Tùng & Dương Phúc Lam (2023). Nghiên cứu tình hình hài lòng người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đánh giá kết quả can thiệp tại Bệnh viện Bà Rịa năm 2021‑2022. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ, 57, 50–56. Google Scholar
[7]
Nguyễn Hữu Nam (2021). Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám tại Bệnh viện Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam, 526(1B), 272–277. Google Scholar