Articles Vol. 64 No. 1 27/12/2022

8. SATISFACTION AND RELATIONSHIP OF PATIENTS AT THE DEPARTMENT OF GENERAL EXAMINATION, 108 MILITARY CENTRAL HOSPITAL, 2022

Bui Thi Thanh Van1,2
1 108 Military Central Hospital
2 Bệnh viện Trung ương Quân đội 108
Corresponding author: btvan118@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v64i1.573
13 Views
9 Downloads
Keywords
Hài lòng, chất lượng dịch vụ, khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.
Abstract

Objective: To assess patient satisfaction with service quality at the Department of General
Examination, 108 Military Central Hospital and finding out some related factors.
Subjects and research methods: A cross-sectional descriptive study on 433 patients going to the
hospital from April 2022 to July 2022. Tool for data collection was structure questionaire. Solfware
SPSS 26.0 was used to data analysis.
Research results: The average overall satisfaction score of patients is 3,54 ± 0,54, belonging to the
level of satisfaction. Patients were highly satisfied with 4 contents: Medical examination results,
staff’s skills and attitudes, medical examination and treatment costs, and landscape environment.
Up to 89.9% of patients said they would return for medical examination. In 9 subjects about the
characteristics of research subjects, the average satisfaction scores differed statistically significantly
between groups with different levels of education, occupation and distance to the hospital.(p < 0.05).
Conclusion: Patients have an overall satisfaction level of service quality at the Department of
Examination is 3.54 ± 0.54, belonging to the level of satisfaction (5-level scale). The remaining four
items on parking service, waiting time for medical examination, toilet, and waiting area reached
acceptable levels.

References
[1]
Bộ Y tế, Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày Google Scholar
[2]
/8/2019 Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn Google Scholar
[3]
khảo sát hài lòng của người bệnh và nhân viên y Google Scholar
[4]
tế, 2019. Google Scholar
[5]
Nguyễn Hồng Minh, Mô tả nhu cầu của người Google Scholar
[6]
bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Google Scholar
[7]
TƯQĐ 108, năm 2018, Tạp chí Y dược lâm sàng Google Scholar
[8]
, tập 13, số đặc biệt 8/2018, tr.300-307, 2018. Google Scholar
[9]
Trần Thị Ngoan, Khảo sát sự hài lòng của người Google Scholar
[10]
bệnh khi đến điều trị tại Bệnh viện Quân y 7 từ Google Scholar
[11]
tháng 4.2017 đến tháng 4.2018. Tạp chí Y dược Google Scholar
[12]
Lâm sàng 108, tập 13, số đặc biệt 8/2018, tr.278- Google Scholar
[13]
, 2018.62 Google Scholar
[14]
Ngô Thị Lan Anh, Đánh giá sự hài lòng của người Google Scholar
[15]
bệnh về chất lượng chăm sóc Điều dưỡng tại các Google Scholar
[16]
khoa lâm sàng Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình Google Scholar
[17]
năm 2017, Tạp chí Y dược Lâm sàng 108, tập 13, Google Scholar
[18]
số đặc biệt 8/2018, tr. 112-119, 2018. Google Scholar
[19]
Nguyễn Văn Đông, Đánh giá thực trạng cung cấp, Google Scholar
[20]
sử dụng và sự hài lòng của người bệnh đối với Google Scholar
[21]
các dịch vụ khám chữa bệnh bằng y học cổ truyền Google Scholar
[22]
tại Bệnh viện y học cổ truyền và Phục hồi chức Google Scholar
[23]
năng tỉnh Khánh Hoà năm 2012, Luận văn Thạc Google Scholar
[24]
sỹ Quản lý bệnh viện, Đại học y tế công cộng. Google Scholar
[25]
Trần Văn Thế, Đánh giá sự hài lòng của bệnh Google Scholar
[26]
nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Google Scholar
[27]
Khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Trà Google Scholar
[28]
Cú, tỉnh Trà Vinh năm 2017, Luận văn chuyên Google Scholar
[29]
khoa II Tổ chức quản lý y tế, Đại học Y tế công Google Scholar
[30]
cộng. Google Scholar
[31]
Hà Thị Thu Trang, Đánh giá sự hài lòng của Google Scholar
[32]
người bệnh đến khám và điều trị tại khoa VLTLPHCN, Google Scholar
[33]
Bệnh viện Quân y 5, năm 2017, Tạp chí Google Scholar
[34]
Y dược lâm sàng 108, tập 13, số đặc biệt 8/2018, Google Scholar
[35]
tr.286-290, 2018. Google Scholar
[36]
Phạm Thị Lê Hằng, Đánh giá mức độ hài lòng của Google Scholar
[37]
NB điều trị tại khoa VLTL PHC BVTWQĐ 108 Google Scholar
[38]
năm 2015, Tạp chí Y dược lâm sàng 108, tập 11, Google Scholar
[39]
số đặc biệt 8/2016, tr.19-27, 2016. Google Scholar