Articles Vol. 63 No. 6 (2022) 09/11/2022

SATISFACTION OF PATIENTS WITH THE QUALITY OF MEDICAL EXAMINATION AND TREATMENT SERVICES AT DISTRICT HOSPITALS, THANH HOA PROVINCE, YEAR 2020-2021

Dao Thi Lan Huong1,2, Tran Thi Ly3,4, Dao Van Dung5,6
1 Department of Information Technology, MoH
2 Cục Công nghệ Thông tin, Bộ Y tế
3 National Lung Hospital
4 Bệnh viện Phổi Trung ương
5 Thang Long University
6 Trường Đại học Thăng Long
Corresponding author: ly13021984@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v63i6.459
16 Views
0 Downloads
Keywords
Satisfaction, Medical examination and treatment services, Patients.
Abstract

Background: The quality of medical services in general and medical examination and treatment
services in particular are always interested and continuously improved by hospitals, especially
districts hospitals.
Objectives: Describe the satisfaction of patients and their relatives with the quality of medical
examination and treatment services at district hospitals.
Methods: Cross-sectional survey, quantitative research.
Results: This study collected information from 420 patients and their relatives at 6 districts
hospital, Thanh Hoa province through questionnaires. The results showed that the quality score
and satisfaction rate of patients were quite high, with scores and rates respectively (3.63 - 4.26
points) and (72.6% - 85.2%).

References
[1]
Bộ Y tế, Báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người Google Scholar
[2]
bệnh, nhân viên y tế, năm 2018; 2019. Google Scholar
[3]
Bộ Y tế, Thông tư số 37/2016/TT-BYT hướng Google Scholar
[4]
dẫn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu Google Scholar
[5]
tổ chức của Trung tâm Y tế huyện, quận, thị xã, Google Scholar
[6]
thành phố thuộc tỉnh, thành phố thuộc thành phố Google Scholar
[7]
trực thuộc Trung ương, Hà Nội, ngày 25 tháng 10 Google Scholar
[8]
năm 2016; 2015. Google Scholar
[9]
Bộ Y tế, Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày Google Scholar
[10]
/7/2013 của Bộ trưởng Bộ Y Tế hướng dẫn Google Scholar
[11]
thực hiện Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, Google Scholar
[12]
chữa bệnh tại bệnh viện; 2013. Google Scholar
[13]
Bộ Y tế, Thông tư 43/2018/TT-BYT ngày Google Scholar
[14]
/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc hướng Google Scholar
[15]
dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các cơ sở Google Scholar
[16]
khám bệnh, chữa bệnh; 2018. Google Scholar
[17]
Bộ Y tế, Quyết định 7482/QĐ-BYT ngày Google Scholar
[18]
/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban Google Scholar
[19]
hành Bộ tiêu chí chất lượng đánh giá mức độ an Google Scholar
[20]
toàn phẫu thuật; 2018. Google Scholar
[21]
Nguyễn Hiếu Lâm, Trần Thị Cẩm Tú, Hoàng Văn Google Scholar
[22]
Ngoạn và cộng sự, “Nghiên cứu sự hài lòng của Google Scholar
[23]
người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại bệnh Google Scholar
[24]
viện đa khoa Long Mỹ, Hậu Giang”, Y học Thực Google Scholar
[25]
hành, 777 (8), tr. 15-19; 2011. Google Scholar
[26]
Trần Thị Lý, Đặng Đức Nhu, Trần Quốc Thắng, Google Scholar
[27]
Dương Huy Lương, “Mức độ hài lòng của của Google Scholar
[28]
người bệnh đến khám và điều trị tại các cơ sở y tế Google Scholar
[29]
ở Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ thống, Google Scholar
[30]
giai đoạn 2010-2020”, Tạp chí Y học cộng đồng, Google Scholar
[31]
Viện Sức khỏe cộng đồng, tập 62, số 5 (2021), tr. Google Scholar
[32]
-186. Google Scholar
[33]
Lê Nữ Thanh Uyên, Trương Phi Hùng, “Mức độ Google Scholar
[34]
hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế tại bệnh Google Scholar
[35]
viện Bến Lức - huyện Bến Lức - tỉnh Long An Google Scholar
[36]
tháng 5 năm 2005”, Y học Tp. Hồ Chí Minh, 10 Google Scholar
[37]
(phụ bản số 1), tr. 43-47; 2006. Google Scholar
[38]
Anderson DR, Dennis JS, Thomas AWR, Google Scholar
[39]
Statistics for Business and Economics, Thomson Google Scholar
[40]
Press (India) Ltd (December 1, 2002); 2002. Google Scholar
[41]
Likert R, “A technique for the measurement of Google Scholar
[42]
attitudes”, Archives of Psychology; 1932. Google Scholar