Background: Outpatient waiting time reflects service quality and patient satisfaction. To better understand the influencing factors, a combination of quantitative and qualitative methods is required.
Objective: To identify factors affecting outpatient waiting time at Ho Chi Minh City Institute of Traditional Medicine.
Methods: A convergent mixed-methods study was conducted, including a quantitative survey with 477 outpatients and in-depth interviews with 9 participants (Senior healthcare staff and patients). Quantitative data were analyzed descriptively; qualitative data were thematically analyzed.
Results: The average waiting time was 44.00 ± 16.29 minutes, increasing with the number of paraclinical services. Factors associated with longer waiting time included first-time visits, health insurance, morning sessions, and early weekdays. Qualitative findings revealed that influencing factors included environment, system, human resources, technology, and patient behavior. Some bottlenecks were identified, such as overlapping technical services, local staff shortages, and lack of coordination during peak hours.
Conclusion: Waiting time is influenced by various factors such as procedures, human resources, technology, and patient cooperation. It is necessary to maintain favorable factors, optimize procedures, reallocate human resources during peak hours, and enhance the effectiveness of information technology applications.
FACTORS AFFECTING OUTPATIENT WAITING TIME: A MIXED-METHODS STUDY AT AN INSTITUTE OF TRADITIONAL MEDICINE
31
Views
16
Downloads
Keywords
Waiting time, medical examination, outpatient, mixed-methods study
Abstract
References
[1]
Bộ Y tế. Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện. Quyết định số 1313/QĐ-BYT, ngày 22/4/2013.
Google Scholar
[2]
Tran TD, Nguyen UV, Nong VM, Tran BX. Patient waiting time in the outpatient clinic at a central surgical hospital of Vietnam: implications for resource allocation. F1000Res. 2017;6:454.
Google Scholar
[3]
Đặng DN, Nguyễn TTH, Nguyễn TQC, Phạm DT, Hồ XS. Thời gian khám bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022. Tạp chí Y học Dự phòng. 2023;33(2):137-147. doi:10.51403/0868-
Google Scholar
[4]
/2023/1043.
Google Scholar
[5]
Bùi TTV, Nguyễn HM, Phạm TT, Phạm TCL, Nguyễn TH, Đỗ TN, Phạm TTP. Khảo sát thực trạng thời gian chờ khám bệnh tại Khoa Khám bệnh Đa khoa – Bệnh viện Trung ương Quân đội 108. Tạp chí Khoa học Điều
Google Scholar
[6]
dưỡng. 2024;7(3):13-20. doi:10.54436/ jns.2024.03.766.
Google Scholar
[7]
Creswell JW, Clark VLP. Designing and Conducting Mixed Methods Research. 3rd ed. SAGE; 2017.
Google Scholar
[8]
Nguyễn TV. Thời gian chờ khám bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Tiền Giang năm 2023 và một số yếu tố ảnh hưởng. Tạp chí Nghiên cứu Y học. 2024;181(8):232-243. doi:10.52852/tcncyh.v181i8.2571.
Google Scholar
[9]
Nguyễn Thị Bích Thảo. Thực trạng thời gian chờ khám bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Trưng Vương. Luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng. Trường Đại học Y tế công cộng; 2018.
Google Scholar
[10]
Liao EN, Chehab LZ, Neville K, Liao J, Patel D, Sammann A. Using a human-centered, mixed methods approach to understand the patient waiting experience and its impact on medically underserved Populations. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):1388. Published 2022 Nov 22. doi:10.1186/s12913-022-08792-8
Google Scholar
[11]
Ha, DT., & Nuntaboot, K. (2020). New competencies required for nurses as compared to the national nursing competency standards in Vietnam. Journal of nursing and social sciences related to health and illness, 2020(2):
Google Scholar
[12]
-96. DOI: 10.32725/kont.2020.016. ISSN 1212–4117.
Google Scholar
[13]
Quí LN, Hà Đỗ T, Anh TQ. Thực trạng thời gian chờ khám của người bệnh điều trị ngoại trú tại Viện Y dược học dân tộc Thành phố Hồ Chí Minh và định hướng cải tiến quy trình. Tạp Chí Y học Cộng đồng, 66 (CĐ10 HNKH Trường ĐH Phenikaa). https://doi.org/10.52163/yhc.v66iCD10.2641
Google Scholar