Articles Vol. 66 No. CĐ11-NCKH 22/08/2025

38. PATIENT SATISFACTION WITH OUTPATIENT MEDICAL EXAMINATION AND TREATMENT SERVICES AT THE CENTRAL ODONTO - STOMATOLOGY HOSPITAL IN HANOI IN 2025 AND RELATED FACTORS

Nguyen Thi Lan Anh1,2, Bui Hoai Nam3,4, Nguyen Van Thang5,6, Nguyen Duc Trong7,8
1 Hanoi Central Odonto
2 Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương
3 Vietnam Environmental and Marine Sciences Institute
4 Viện Khoa học Môi trường biển và hải đảo
5 Thang Long University
6 Trường Đại học Thăng Long
7 Hoa Binh University
8 Trường Đại học Hòa Bình
Corresponding author: nguyenlananhrhm@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v66iCD11.2834
29 Views
41 Downloads
Keywords
Satisfaction medical examination and treatment services Central Odonto - Stomatology Hospital.
Abstract

Objectives: To describe patient satisfaction with outpatient medical examination and treatment services at the Central Odonto - Stomatology Hospital in Hanoi in 2025 and some related factors.

Methods: A descriptive cross-sectional study with analysis.

Results: The results showed that the overall satisfaction rate of patients with medical examination and treatment services at the hospital was 93.9%. Among them, the overall satisfaction score regarding the professional aspect of medical staff was the highest, followed by communication attitude, and finally, the facilities and service equipment aspect had the lowest overall satisfaction score. Several factors were identified as being related to overall satisfaction with medical examination and treatment services, including: gender, age, place of residence, marital status, income level, and treatment department, with statistical significance (p < 0.05).

Conclusion: The overall satisfaction rate with medical examination and treatment services was 93.9%. Factors related to overall satisfaction with medical examination and treatment services in the study subjects with statistical significance (p < 0.05) included: gender, age, place of residence, marital status, income level, and treatment department.

References
[1]
Phạm Thanh Hà, Nguyễn Thị Thúy Nga, Nguyễn Lê Ngọc Khanh và cộng sự. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú đến khám và điều trị tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội năm 2021-2022. Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển, 2023, 7 (06), 66-72. Google Scholar
[2]
Bùi Thị Hải. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng nha khoa tại một số cơ sở công lập ở Hà Nội năm 2019-2020. Luận văn thạc sĩ răng hàm mặt. Trương Đại học Y Hà Nội, 2020. Google Scholar
[3]
Lương Thị Thu Hạnh. Đánh giá sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Phẫu thuật Hàm mặt, Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh năm 2020. Luận văn thạc sĩ quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, 2020. Google Scholar
[4]
Lương Thị Thu Hạnh, Lâm Hoài Phương, Vũ Thị Thanh Mai và cộng sự. Nghiên cứu thử nghiệm kiểm định thang đo hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ răng hàm mặt Sakalauskienė. Tạp chí Y học Việt Nam, 2022, 516 (số đặc biệt), tr. 119-127. Google Scholar
[5]
Trương Văn Hiếu, Lê Thị Liên, Nguyễn Thị Lan Anh. Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam, 2022, 517 (1), tr. 17-21. Google Scholar
[6]
Lưu Văn Tường, Trương Ngân Giang, Phạm Thị Thùy Trang và cộng sự. Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Răng, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2023. Tạp chí Nghiên cứu Y học, 2024, 174 (1), tr. 294-302. Google Scholar
[7]
Sakalauskienė Z, Machiulskiene V, Murtomaa H et al. Satisfaction with dental care and its role in dental health-related behaviour among lithuanian university employees. Oral Health Prev Dent, 2015, 13 (2), p. 113-121. Google Scholar
[8]
Turra L, Zanetti P, Rigo L. Patient’ satisfaction with dental care: an integrative review, 2021. Google Scholar
[9]
Vaz N. Patient Satisfaction. Healthcare Administration for Patient Safety and Engagement, 2018, 186-200. Google Scholar