Keywords
Satisfaction, outpatient, clinic.
Abstract
Research on the satisfaction of 260 outpatient patients at Tieu Can general hospital. Methodology: Cross-sectional studies. Interview the subjects with the hospital quality assessment toolkit of the MOH. Results: The results show that, an accessibility satisfaction was 41.9%. Transparency of information and medical examination and treatment procedures reached 47.7%, facilities and equipments for patients reached 58.1%. Satisfaction, behavioral attitude, professional capacity of health workers reached the rate of 33.1%, satisfaction with the quality results of service delivery 37.3%. Conclusion: Patient satisfaction on outpatient care is relatively low.
References
[1]
Nguyễn Văn Chung (2015), “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám và điều
Google Scholar
[2]
trị nội trú tại Bệnh viện Quân y 110 năm 2014”, Hội nghị khoa học chào mừng 65 năm ngày truyền thống BVQY 103.
Google Scholar
[3]
Lê Minh Điều (2016), Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố liên quan tại Bệnh
Google Scholar
[4]
viện đa khoa An Phú, tỉnh An Giang năm 2016, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
Google Scholar
[5]
Trần Văn Đúng (2016), Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố liên quan tại Bệnh
Google Scholar
[6]
viện đa khoa quận Thốt Nốt năm 2016, Trường Đại học Y tế Công cộng, Hà Nội.
Google Scholar
[7]
Nguyễn Quốc Việt (2016), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và một số giải pháp cải thiện dịch vụ khám
Google Scholar
[8]
bệnh tại Khoa Khám bệnh của Bệnh viện Chỉnh hình và Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học
Google Scholar
[9]
Y tế Công cộng, Hà Nội.
Google Scholar
[10]
H. M. Al-Borie và A. M. Damanhouri (2013), “Patients’ satisfaction of service quality in Saudi hospitals: a
Google Scholar
[11]
SERVQUAL analysis”, Int J Health Care Qual Assur. 26(1), tr. 20-30.
Google Scholar