Articles Vol. 65 No. CĐ 7 - NCKH 24/07/2024

28. QUALITY OF REGULAR HEALTHCARE EXAMINATION IN MILITARY HOSPITAL 175 IN 2022

Nguyen Xuan Thanh1,2, Duong Minh Duc3,4, La Ngoc Quang3,4
1 Military Hospital 175
2 Bệnh viện Quân y 175
3 Hanoi University of Public Health
4 Trường Đại học Y tế công cộng
Corresponding author: dmd@huph.edu.vn
DOI: 10.52163/yhc.v65iCD7.1322
17 Views
8 Downloads
Keywords
Regular health checkup, quality of service, Military Hospital 175.
Abstract

Objective: This study aims to evaluate the quality of service for periodic health check-ups for Viettel employees at Military Hospital 175 in 2022.

Research methods: This cross-sectional study (quantitative method) was conducted within 3 months (April to July 2022) at Military Hospital 175. Quantitative data was collected by self-administered interview for 508 Viettel employees who participated to periodic health check-ups at Military Hospital 175. Data was analyzed using SPSS ver 25.0.

Results: Quality service is assessed at a good level with an average score of 3.83 points with a rate of good or higher evaluation of 80.3%. All 5 aspects have average service quality over 3.57 points, of which 2 aspects trust (3.92 points with 86% rating from good or higher) and tangible means (3.97 points with 88.8% of evaluations from good or higher) achieves a higher rate of 3 response aspects (3.50 points with 74.8% evaluations from good or higher), guaranteed (3.85 points with 80.5% evaluations good or better) and empathy (3.85 points with 81.3% rating good or higher).

Conclusion: Military Hospital 175 should develop policies to improve human resources with more appropriate remuneration and preferential policies. At the same time, the hospital needs to strengthen communication to promote periodic health check-ups as well as the hospital brand.

References
[1]
Parasuraman A, Zeithaml V.A, Berry L.L, Servqual: a multiple-item scale for measuring consumer perc, Journal of Retailing, 1988, 64 (1), 12. Google Scholar
[2]
Manaf NHA, Quality management in Malaysian public health care, Int. J. Health Care Qual Assur, 2005. Google Scholar
[3]
Cronin J.J, Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 1992, 56 (3), 55-68. Google Scholar
[4]
Gronroos C, A service quality model and its marketing implications, 1984. Google Scholar
[5]
Trần Hà Diễm, Chất lượng dịch vụ Bệnh viện Phụ sản Mê Kông qua cảm nhận của khách hàng ngoại trú, Trường Đại học Y tế công cộng, 2019. Google Scholar
[6]
Trần Văn Hải, Thực trạng chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa Nhiễm, Bệnh viện Quân y 4 và một số yếu tố ảnh hưởng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2017. Google Scholar
[7]
Norman G, Likert scales, levels of measurement and the “laws” of statistics, Advances in health sciences education, 2010, 15 (5), 625-32. Google Scholar
[8]
Ngô Văn Duy, Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện quận Thủ Đức, Trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, 2016. Google Scholar
[9]
Tạ Đức Chung, Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sau phẫu thuật tại Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Tạp chí Y Dược lâm sàng 108, 14, 7/2019. Google Scholar
[10]
Trần Thùy Nhung, Chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân nội trú tại Trung tâm Y tế thành phố Vĩnh Long năm 2018 và một số yếu tố ảnh hưởng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2018. Google Scholar
[11]
Võ Trần Xuân Đào, Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ phẫu thuật nội soi bằng robot tại Bệnh viện Bình Dân qua cảm nhận của khách hàng, Trường Đại học Y tế công cộng, 2019. Google Scholar
[12]
Vũ Thị Kim Ly, Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2019. Google Scholar