Articles Vol. 65 No. CĐ 3 - Bệnh viện Phổi Trung ương 15/05/2024

49. SURVEY OF INPATIENT SATISFACTION AND SOME SOLUTIONS TO IMPROVE QUALITY AT NATIONAL LUNG HOSPITAL IN 2023

Nguyen Thi Hoai Thu1,2
1 National Lung Hospital
2 Bệnh viện Phổi Trung ương
Corresponding author: Nghoaithu58@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v65iCD3.1147
15 Views
17 Downloads
Keywords
Patient satisfaction, inpatients, improving the quality of medical examination and treatment.
Abstract

Background: Patient satisfaction survey is one of the crucial tasks, playing a significant role in improving the quality of diagnosis and treatment at the National Lung Hospital (NLH).

Objective: To assess the level of inpatient satisfaction and propose intervention solutions to enhance the quality at NLH in 2023.

Methods: Cross-sectional descriptive study, surveying 832 inpatients treated at 13 Clinical Departments at NLH, from March 2023 to December 2023.

Results: The survey results help find issues where patients are not really satisfied/the level of satisfaction is not high: Food quality, daily menu changes, signage, advice on medication regimen... provide a basis for timely intervention solutions, increasing the satisfaction of patients and their families.

References
[1]
Bộ Y tế (2016), Quyết định số 6858/QĐ-BYT Google Scholar
[2]
ngày 18 tháng 11 năm 2016 về việc Ban hành Bộ Google Scholar
[3]
tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, phiên Google Scholar
[4]
bản 2.0 Google Scholar
[5]
Bộ Y tế (2019), Quyết định số 3869/QĐ-BYT Google Scholar
[6]
ngày 28 tháng 8 năm 2019 về việc Ban hành các Google Scholar
[7]
mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người Google Scholar
[8]
bệnh và nhân viên y tế. Google Scholar
[9]
Bệnh viện Phổi Trung ương (2022), Kết quả tự Google Scholar
[10]
kiểm tra đánh giá Bộ tiêu chí chất lượng bệnh Google Scholar
[11]
viện. Google Scholar
[12]
Nguyễn Lê Hồng Vân (2020), Thực trạng hài Google Scholar
[13]
lòng đối với dịch vụ khám bệnh của Trung tâm Google Scholar
[14]
kiểm soát bệnh tật tỉnh Thanh Hóa. Google Scholar
[15]
Nguyễn Thị Mai Mai (2022), Nghiên cứu sự hài Google Scholar
[16]
lòng của người bệnh với dịch vụ khám bệnh tại Google Scholar
[17]
Bệnh viện Nội tiết Trung ương. Google Scholar
[18]
Bệnh viện Phổi Trung ương (2023), Thông báo Google Scholar
[19]
số 224, ngày 04 tháng 01 năm 2024 “ Thông báo Google Scholar
[20]
kết quả khảo sát hài lòng người bệnh và nhân Google Scholar
[21]
viên y tế năm 2023”. Google Scholar