Articles Vol. 65 No. 3 06/05/2024

26. GENERAL AND DISCHARGE EXPERIENCES OF INPATIENTS AT THE DEPARTMENT OF SURGERY VINMEC TIMES CITY INTERNATIONAL GENERAL HOSPITAL IN 2021 AND SOME RELATED FACTORS

Nguyen Huy Hoang1,2, Pham Tuong Van3,4
1 Vinmec Times City International General Hospital
2 Bệnh viện đa khoa quốc tế Vimec Times City
3 Hanoi Medical University
4 Trường Đại học Y Hà Nội
Corresponding author: phamtuongvan@hmu.edu.vn
DOI: 10.52163/yhc.v65i3.1077
23 Views
19 Downloads
Keywords
Experience, hospital discharge, positive, patient.
Abstract

Objective: Describe the general experience and discharge experience of patients at the Surgery Department of Vinmec Times City International General Hospital in 2021 and identify some related factors.

Subjects and methods: Cross-sectional description of 228 patients in the Department of Surgery at Vinmec Times City International General Hospital, data collected through an experience assessment toolkit developed by the Medical Quality Research Agency. of American construction.

Results: Overall patient experience was 90.4% positive and 9.6% negative. Discharge experiences were 82.5% positive and 17.5% negative. Of these, 11.8% of medical staff provided insufficient information and 6.1% were not provided with information when discharged from the hospital. The overall rating of service quality at very good and good levels is 74.1% and 22.8%, with 86.8% definitely recommending the hospital to family and friends. Some factors related to overall experience: patients with a high school education, never hospitalized, and a hospital stay of less than 2 days had a higher positive experience than other groups. Some factors related to hospital discharge experience: patients under 35 years old, with high school education, never hospitalized and with a hospital stay of less than 2 days have a higher positive experience than other groups.

Conclusion: Patients have a very good overall experience when they leave the hospital, but it is necessary to review and find the causes and improve service quality for patients’ less positive experiences.

References
[1]
Renate AK et al., How nurses and their work Google Scholar
[2]
environment affect patient experiences of the Google Scholar
[3]
quality of care: a qualitative study, BMC Health Google Scholar
[4]
Services Research 14, 249, 2014. Google Scholar
[5]
Jason A, Victoria N, Dianne M et al., Difining Google Scholar
[6]
Patient Experience, Patient Experience Journal Google Scholar
[7]
(2), 2014, 7-19 Google Scholar
[8]
Yuhua B, Guanrong F, Dongdong Z et al., Patient Google Scholar
[9]
experience with outpatient encounters at public Google Scholar
[10]
hospitals in Shanghai: Examining different Google Scholar
[11]
aspects of physician services and implications Google Scholar
[12]
of overcrowding, PLoS One, 12(2):e0171684, Google Scholar
[13]
Nguyễn Thanh Bình, Vũ Thị Thu Hương, Google Scholar
[14]
Nguyễn Duy Tài và CS, Trải nghiệm của người Google Scholar
[15]
bệnh trong quá trình điều trị nội trú tại Bệnh viện Google Scholar
[16]
Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020, Tạp Google Scholar
[17]
chí Y học dự phòng, 31(2), 2021, 117–125. Google Scholar
[18]
Nguyễn Thị Huyền Trâm, Trải nghiệm của bệnh Google Scholar
[19]
nhân điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Google Scholar
[20]
Đại học Y Hà Nội năm 2018 và một số yếu tố Google Scholar
[21]
liên quan; Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng – ĐH Google Scholar
[22]
Y Hà Nội, 2019. Google Scholar
[23]
Hoàng Văn Trình, Lương Khánh Duy, Trải Google Scholar
[24]
nghiệm của người bệnh và thân nhân trong quá Google Scholar
[25]
trình điều trị nội trú tại bệnh viện thuộc tỉnh Bình212 Google Scholar
[26]
Phước năm 2019, Nghiên cứu y học TP. Hồ Chí Google Scholar
[27]
Minh, Tập 24, Số 1, 2020. Google Scholar
[28]
Trần Thị Diệp, Phùng Thanh Hùng, Nguyễn Thị Google Scholar
[29]
Hoài Thu, Trải nghiệm của người bệnh điều trị Google Scholar
[30]
nội trú tại Bệnh viện Thanh Nhàn năm 2021 và Google Scholar
[31]
một số yếu tố liên quan, Khoa học nghiên cứu Google Scholar
[32]
sức khỏe và Phát triển, tập 6, số 5, 2022, trang Google Scholar
[33]
-17 Google Scholar
[34]
Nguyễn Trọng Sơn, Đinh Ngọc Anh, Đàm Thị Google Scholar
[35]
Thúy Dung và CS, Trải nghiệm của người bệnh Google Scholar
[36]
điều trị nội trú tại Bệnh viện hữu nghị Việt Đức Google Scholar
[37]
năm 2021, Tạp chí Y học Việt Nam, tập 520, số Google Scholar
[38]
A, 2022, trang 252-257. Google Scholar
[39]
Mai Thị Kiều Oanh, Nguyễn Thị Hồng, Nguyễn Google Scholar
[40]
Thị Tươi và CS, Nghiên cứu trải nghiệm của Google Scholar
[41]
người bệnh điều trị nội trú tại Viện Điều trị cán Google Scholar
[42]
bộ cao cấp, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Google Scholar
[43]
năm 2022; Journal of 108 - Clinical Medicine Google Scholar
[44]
and Phamarcy, tập 17 (DB8), 2022. Google Scholar