Articles Vol. 65 No. CĐ 2 - NCKH 08/04/2024

13. SATISFACTION OF PATIENT/PATIENT'S FAMILY WITH NURSING CARE AT THE DEPARTMENT OF COSMETIC SURGERY OF HANOI MEDICAL UNIVERSITY HOSPITAL IN 2023

Pham Van Thanh1,2, Nguyen Thi Hong Nguyet1,2, Pham Thi Thanh Huyen1,2, Do Thi Hong Ly1,2, Hoang Van Hong1,2, Ngo Xuan Khoa3,4, Nguyen Thi Anh1,2, Nguyen Thi Kim Dung1,2, Bui Bich Huyen1,2, Nguyen Thi Mat1,2, Pham Quang Anh1,2
1 Hanoi Medical University Hospital
2 Bệnh viện Đại học Y Hà Nội
3 Hanoi Medical University
4 Trường Đại học Y Hà Nội
Corresponding author: phamthanh121@gmail.com
DOI: 10.52163/yhc.v65iCD2.1017
34 Views
15 Downloads
Keywords
Satisfaction; patients, patients’ families; Department of Aesthetic Plastic Surgery.
Abstract

Objective: Describe the satisfaction of patients and patients’ families with nursing care at the cosmetic plastic surgery department of Hanoi Medical University Hospital in 2023.

Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 132 research subjects who were patients or family members directly taking care of patients from June 2023 to December 2023.

Results: Research shows 89,4% Patients/patients’ families are generally satisfied with nursing care. All factors have a high satisfaction rate of over 90%, of which the factor “Nurses’ attitude and communication skills” has the highest satisfaction rate of 97.7%. The lowest satisfaction is “Administrative procedures” with a rate of 92.4%. Up to 97% of patients/patients’ families agreed to return or recommend friends to the hospital, and 93,4% agreed to continue for follow-up examinations and treatment at the Department of Aesthetic Plastic Surgery, Hanoi Medical University Hospital.

Conclusions: In general, the satisfaction with nursing care of patients/patients’ families at the Department of Aesthetic Plastic Surgery at Hanoi Medical University Hospital is quite high. In addition, nurses need to guide patients through administrative procedures and arrange procedures for patients to be quick and easy to understand.

References
[1]
World Health Organization, Everybody’s Google Scholar
[2]
Business: Strengthening Health Systems to Google Scholar
[3]
Improve Health Outcomes : WHO’s Frmaework Google Scholar
[4]
for Action, World Health Organization; 2007. Google Scholar
[5]
Bộ Y tế, Công văn 1626/KCB-QLCL hướng dẫn Google Scholar
[6]
kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo Google Scholar
[7]
sát HLBN, NVYT năm 2017, 2017. Google Scholar
[8]
Bộ Y tế, Tài liệu hướng dẫn quản lý công tác đào Google Scholar
[9]
tạo lại và bồi dưỡng y tế cơ sở, 2007.104 Google Scholar
[10]
Lê Thu Hòa, Đánh giá sự hài lòng của người Google Scholar
[11]
bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Đại học Y Hà Google Scholar
[12]
Nội, Tạp chí Y học Việt Nam, tập 457, 2017. Google Scholar
[13]
Mai Thị Thanh Thủy, Nhận xét sự hài lòng của Google Scholar
[14]
người bệnh và người nhà của người bệnh điều Google Scholar
[15]
trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tạo hình Hàm Google Scholar
[16]
mặt Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức; Khóa luận Google Scholar
[17]
tốt nghiệp cử nhân y khoa, Trường ĐH Y Hà Google Scholar
[18]
Nội, 2016. Google Scholar
[19]
Nguyễn Hoa Pháp, Mức độ hài lòng của người Google Scholar
[20]
bệnh điều trị nội trú về chăm sóc điều dưỡng tại Google Scholar
[21]
Trung tâm tim mạch Bệnh viện Đại học Y Hà Google Scholar
[22]
Nội và một số yếu tố liên quan; Luận văn Thạc sỹ Google Scholar
[23]
y học, chuyên ngành Quản lý bệnh viện, Trường Google Scholar
[24]
ĐH Y Hà Nội, 2016. Google Scholar
[25]
Nguyễn Ngọc Nga, Sự hài lòng của người Google Scholar
[26]
bệnh điều trị nội trú về chăm sóc điều dưỡng Google Scholar
[27]
tại khoa Phẫu thuật chi dưới, Bệnh viện Việt Google Scholar
[28]
Đức năm 2020 và một số yếu tố liên quan; Google Scholar
[29]
Luận văn Thạc sỹ Y tế Công cộng, Trường ĐH Google Scholar
[30]
Thăng Long, 2020. Google Scholar
[31]
Alharbi HF, Alzahrani NS, Almarwani AM, et Google Scholar
[32]
al. Patients’ satisfaction with nursing care quality Google Scholar
[33]
and associated factors: A cross-section study. Google Scholar
[34]
Nurs Open. 2023;10(5):3253-3262. doi:10.1002/ Google Scholar
[35]
nop2.1577 Google Scholar