Bài báo khoa học Tập 67 Số CĐ15 25/09/2026

THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA PHƯƠNG NAM

Nguyễn Tấn Bình, Lê Tấn Hùng, Vũ Việt Cường
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD15.6804
43 Lượt xem
0 Lượt tải xuống
Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả thực trạng công tác tiếp thị dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa Phương Nam từ tháng 12/2025 đến tháng 3/2026.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 362 người bệnh bằng bảng hỏi cấu trúc sẵn để tiến hành mô tả thực trạng sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ truyền thông và chăm sóc khách hàng tại bệnh viện. Sau đó tiến hành phân tích bằng thống kê mô tả và kiểm định Chi bình phương.

Kết quả: Người bệnh chủ yếu là nam (62,15%), tuổi trung bình 41,68 ± 11,49. Có 75,14% tái khám và 66,57% biết đến hoạt động marketing. Điểm hài lòng trung bình đạt 3,83 ± 0,09; tỷ lệ hài lòng chung 68,51%. Hoạt động marketing được đánh giá mức khá nhưng chưa đồng đều giữa các nội dung.

Kết luận: Mức độ hài lòng của người bệnh ở mức khá, nhưng còn tỷ lệ chưa hài lòng đáng kể. Hoạt động marketing của bệnh viện đã triển khai nhưng cần hoàn thiện hơn về chiến lược và hiệu quả truyền thông.

Từ khóa
Marketing y tế, hài lòng người bệnh, bệnh viện, dịch vụ y tế, Phương Nam.
Tài liệu tham khảo
[1]
[1] Tran Viet An et al. How sensory marketing affects perceived service quality and customer satisfaction: study in Vietnam public hospitals. Journal of Health Organization and Management, 2025, 39 (4): 568-583. doi: 10.1108/JHOM-03-2024-0125. Google Scholar
[2]
[2] Tô Phước Vinh. Kết quả hoạt động truyền thông marketing tại Bệnh viện Nhi đồng Thành phố và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2022. Luận văn thạc sĩ, Đại học Trà Vinh, 2024. Google Scholar
[3]
[3] The Beryl Institute. Consumer perspectives on patient experience 2024. https://theberylinstitute.org/product/2024-global-healthcare-consumer-report-safe-care-communication-and-respect-lead-key-insights/ Google Scholar
[4]
[4] Ban Chấp hành Trung ương. Nghị quyết số 20-NQ/TW, ngày 16/6/2022, Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIII về tiếp tục đổi mới, phát triển và nâng cao hiệu quả kinh tế tập thể trong giai đoạn mới. Google Scholar
[5]
[5] Bộ Y tế. Quyết định số 2151/QĐ-BYT, ngày 4/6/2015, về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Google Scholar
[6]
[6] Ferreira D.C, Vieira I et al. Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: a systematic literature review and a bibliometric analysis. Healthcare (Basel), 2023, 11 (5): 639. doi: 10.3390/healthcare11050639. Google Scholar
[7]
[7] Kotler P, Shalowitz J, Stevens R.J. Strategic marketing for health care organizations: building a customer-driven health system. John Wiley & Sons, 2011. https://download.e-bookshelf.de/download/0000/5708/62/L-G-0000570862-0015244146.pdf Google Scholar
[8]
[8] Lưu Văn Nghiêm. Marketing dịch vụ. Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Google Scholar
[9]
[9] Nguyễn Hồng Trang, Phạm Hữu Ánh, Trần Minh Hậu. Đánh giá của điều dưỡng trong hoạt động marketing hỗn hợp tại Bệnh viện Đa khoa huyện Quỳnh Phụ năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam, 2022, 515 (1): 130-134. doi: 10.51298/vmj.v515i1.2691. Google Scholar
[10]
[10] Nguyễn Thị Thanh Diễm. Thực trạng hoạt động marketing và nhận thức của khách hàng về marketing dịch vụ y tế tại Bệnh viện quận Thủ Đức năm 2017. Luận văn thạc sĩ quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội, 2017. Google Scholar