Bài báo khoa học Tập 67 Số CĐ15 25/09/2026

SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA DA LIỄU, BỆNH VIỆN ĐA KHOA SỐ 1 TỈNH LÀO CAI, GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 6 ĐẾN THÁNG 12 NĂM 2025

Đặng Thị Lan Oanh, Dương Thị Hiền Mai, Lê Vương Quý, Ngô Văn Toàn
DOI: 10.52163/yhc.v67iCD15.6717
34 Lượt xem
0 Lượt tải xuống
Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh nội trú về hoạt động khám chữa bệnh tại Khoa Da liễu, Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai, giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 12/2025.

Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 301 người bệnh nội trú tại Khoa Da liễu, Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai từ tháng 6-12/2025. Đối tượng được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu liên tục đối với tất cả người bệnh đủ tiêu chuẩn trong thời gian nghiên cứu. Số liệu được thu thập bằng bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú ban hành kèm theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế. Số liệu được nhập bằng EpiData 3.1 và phân tích trên phần mềm SPSS 26.0. Tỷ lệ % và điểm trung bình hài lòng của các chỉ số khảo sát được trình bày cùng khoảng tin cậy 95% (KTC 95%).

Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú da liễu là 85,4% (KTC 95%: 81,3–89,2%). Tỷ lệ hài lòng đối với khả năng tiếp cận dịch vụ là 72,1% (KTC 95%: 67–77,2%); minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh là 85,4% (KTC 95%: 81,8-89,7%); cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ là 77,1% (KTC 95%: 72,3-81,8%); thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 99,7% (KTC 95%: 99,0-100%); kết quả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và giá dịch vụ là 85,7% (KTC 95%: 81,3-89,2%). Điểm hài lòng trung bình cho cả 5 nhóm nội dung khảo sát là khá cao 4,3±0,57 và KTC 95%: 4,24-4,36. Có 90,7% người bệnh thông báo có ý định chắc chắn sẽ quay lại bệnh viện khi có nhu cầu khám chữa bệnh và 81,7% người bệnh đánh giá khoa Da liễu đáp ứng được >90% mong đợi của người bệnh.

Kết luận:  Người bệnh nội trú da liễu tại Bệnh viện Đa khoa số 1, tỉnh Lào Cai có mức độ hài lòng cao đối với hoạt động khám chữa bệnh, trong đó thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh được đánh giá cao nhất. Các nội dung liên quan đến khả năng tiếp cận và cơ sở vật chất cần tiếp tục được cân nhắc trong hoạt động cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ.

Từ khóa
Sự hài lòng người bệnh; người bệnh nội trú; da liễu; chất lượng dịch vụ y tế.
Tài liệu tham khảo
[1]
1. Woskie L, Kalita A, Bose B, Chakraborty A, Gupta K, Yip W. Patient satisfaction and value based purchasing in hospitals, Odisha, India. Bull World Health Organ [Internet]. 2024 Jul 1 [cited 2026 Aug 19];102(7):509-520. doi:10.2471/BLT.24.290519. Available from: https://doi.org/10.2471/BLT.24.290519. Google Scholar
[2]
2. Bộ Y tế. Bộ tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với bệnh viện. Quyết định số 3869/QĐ-BYT. Hà Nội: Bộ Y tế; 2019. Google Scholar
[3]
3. Nakamura M, Briones NF, Do TT, Couper MP, Cha KB. Dermatologist demographics and patient satisfaction: a single-center survey study. Int J Womens Dermatol [Internet]. 2020;6(4):290-293 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.1016/j.ijwd.2020.05.010. Available from: https://doi.org/10.1016/j.ijwd.2020.05.010 Google Scholar
[4]
4. Kim C, Cline A, Safai B. 18821. Melasma cost and factors influencing patient satisfaction. J Am Acad Dermatol [Internet]. 2020;83(6 Suppl) [cited 2026 Aug 19]. doi:10.1016/j.jaad.2020.06.975. Available from: https://doi.org/10.1016/j.jaad.2020.06.975 Google Scholar
[5]
5. Prada-García C, Benítez-Andrades JA. Evaluation of the satisfaction of patients seen in the dermatology department of a Spanish tertiary hospital. Healthcare (Basel) [Internet]. 2022 Aug 18;10(8):1560 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.3390/healthcare10081560. Available from: https://doi.org/10.3390/healthcare10081560 Google Scholar
[6]
6. Griffith CF, Young PA, Froman RL, Vasquez R, Mauskar MM. Patient satisfaction with dermatologists, resident physicians, and physician assistants: a multi-year cross-sectional study in an academic medical center. Dermatol Online J [Internet]. 2023;29(3):15 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.5070/D329361436. Available from: https://doi.org/10.5070/D329361436 Google Scholar
[7]
7. Phạm Bích Ngọc, Lê Đức Minh, Nguyễn Thị Mỹ Huyền. Khảo sát sự hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh - Bệnh viện Da liễu Hà Nội năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam [Internet]. 2024;541(1):332-336 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.51298/vmj.v541i1.10688. Available from: https://doi.org/10.51298/vmj.v541i1.10688. Google Scholar
[8]
8. Quintana JM, González N, Bilbao A, Aizpuru F, Escobar A, Esteban C, San-Sebastián JA, de-la-Sierra E, Thompson A. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Serv Res [Internet]. 2006;6:102 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.1186/1472-6963-6-102. Available from: https://doi.org/10.1186/1472-6963-6-102 Google Scholar
[9]
9. Queen D, Trager MH, Fan W, Samie FH. Patient satisfaction of general dermatology providers: a quantitative and qualitative analysis of 38,008 online reviews. JID Innov [Internet]. 2021;1(4):100049 [cited 2026 Aug 19]. doi:10.1016/j.xjidi.2021.100049. Available from: https://doi.org/10.1016/j.xjidi.2021.100049 Google Scholar