Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú điều trị hội chứng cổ vai cánh tay tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Lào Cai năm 2025.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang kết hợp phương pháp định lượng và định tính (mixed-methods). Thu thập số liệu trên 216 người bệnh điều trị nội trú hội chứng cổ vai cánh tay và 04 cuộc phỏng vấn sâu cá nhân tại Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Lào Cai từ tháng 06/2025 đến tháng 06/2026.
Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung đạt 81,5%. Trong 5 khía cạnh chất lượng, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất (98,1%), tiếp theo là sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, điều trị (97,7%), kết quả cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh (95,8%), khả năng tiếp cận dịch vụ (81,5%), và cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ có tỷ lệ hài lòng thấp nhất (50,0%). Có 94,4% người bệnh khẳng định chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu bệnh viện cho người khác.
Kết luận: Người bệnh nội trú điều trị hội chứng cổ vai cánh tay có mức độ hài lòng chung cao đối với dịch vụ khám chữa bệnh, đặc biệt đánh giá tích cực thái độ, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả điều trị. Bệnh viện cần ưu tiên cải tạo cơ sở vật chất và bổ sung các dịch vụ phụ trợ (đặc biệt là căng tin, nhà ăn) nhằm nâng cao chất lượng toàn diện, hướng tới chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm.