Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ (CLDV) là nội dung hàng đầu trong quyết định sử dụng dịch vụ y tế của người bệnh. Nghiên cứu nhằm mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ điều trị, qua đánh giá của người bệnh nội trú (NBNT), tại Trung tâm Y tế huyện Hồng Dân năm 2023.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng thiết kế cắt ngang, thu thập dữ liệu trong 3 tháng (05-08/2023) tại 3 khoa trên 185 NBNT bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ theo thang đo SERVPERF đã được chuẩn hóa tại Việt Nam.
Kết quả: CLDV được đánh giá ở mức tốt, với điểm trung bình đánh giá là 4,15 và tỷ lệ đánh giá từ tốt trở lên là 77,8%. Cả 5 khía cạnh đều có ĐTB CLDV trên 4,02 điểm; trong đó, 2 khía cạnh tin tưởng (4,24 điểm, với 80% đánh giá từ tốt trở lên) và đáp ứng (4,19 điểm, với 81,6% đánh giá từ tốt trở lên) đạt điểm cao nhất. 3 khía cạnh còn lại được xếp theo thứ tự từ thấp lên cao là phương tiện hữu hình (4,02 điểm, với 77,3% đánh giá từ tốt trở lên), đảm bảo (4,12 điểm, với 81,7% đánh giá từ tốt trở lên) và đồng cảm (4,18 điểm, với 82,1% đánh giá từ tốt trở lên).
Kết luận: Tỷ lệ đánh giá CLDV ở mức trung bình. Để nâng cao chất lượng dịch vụ điều trị, cần tăng cường các chính sách và hoạt động nhằm nâng cao cơ sở vật chất và nhân lực, ứng dụng phần mềm, giám sát chặt chẽ việc cung cấp dịch vụ nội trú, đánh giá hiệu quả cũng như tổ chức rút kinh nghiệm.