Từ khóa
Phục hồi chức năng, Bệnh viện 19-8, Sự hài lòng của người bệnh, Cơ sở vật chất, Quy trình điều trị.
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc, điều trị tại Khoa Phục hồi chức năng – Bệnh viện 19-8 trong giai đoạn từ ngày 01/10/2025 đến hết ngày 31/05/2026. Đối tượng và Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang có so sánh được thực hiện trên 220 người bệnh bằng bộ công cụ khảo sát chuẩn hóa. Kết quả: Sự hài lòng về thái độ và chuyên môn của NVYT luôn duy trì ở mức cao (>90%).Sự hài lòng về cơ sở vật chất và phòng điều trị cũng luôn đạt > 65%. Thủ tục thanh toán ra viện thấp nhất (hài lòng <34%). Kết luận và Kiến nghị: Việc nâng cấp cơ sở hạ tầng đã mang lại trải nghiệm tích cực về môi trường điều trị. Khoa cần áp dụng chuyển đổi số quy trình hành chính để tạo thuận lợi cho người bệnh.