Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và phân tích một số yếu tố liên quan trong khám chữa bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Công an Thành phố Hải Phòng năm 2024.
Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 416 người bệnh khám và điều trị tại Khoa Khám bệnh và Hồi sức cấp cứu. Dữ liệu được thu thập bằng bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang Likert 5 mức, gồm các nhóm tiêu chí về nhân lực y tế, quy trình khám chữa bệnh, cơ sở vật chất - môi trường và kết quả cung cấp dịch vụ.
Kết quả cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng chung đạt 78,61%, điểm hài lòng trung bình là 4,14. Nhóm nhân lực y tế được đánh giá cao nhất, trong khi quy trình khám chữa bệnh có mức đánh giá thấp nhất, chủ yếu liên quan đến thời gian chờ và thủ tục hành chính. Mức độ hài lòng có liên quan đến độ tuổi, tần suất khám và lý do khám bệnh (p<0,05).
Nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện ở mức khá, cần tiếp tục cải tiến quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh.